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Uma URL longa é ruim de ler no chat e não diz nada depois de enviada. Com Links curtos, cada link sai no domínio curto da Ciarem, ciarem.link, e a Ciarem conta quem abre, de qual canal e país. Links curtos é um complemento, gratuito como o Checkout.
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Abra Complementos

Vá em Configurações e depois em Complementos. Somente administradores podem alterar os complementos.
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Ative o cartão de Links curtos

Ver detalhes mostra o que o módulo inclui e o Domínio que os seus links usam: ciarem.link, o mesmo para todos os workspaces. Domínios personalizados não estão disponíveis.
Depois de ativo, uma pílula Encurtar aparece sempre que você digita uma URL longa em um texto que chega a um cliente, o compositor do inbox ganha um botão Encurtar link e Links curtos aparece na barra lateral para os administradores. A página de Links curtos: cada link com a origem, os canais, os envios, a taxa de cliques e os cliques Digite ou cole uma URL longa no compositor do inbox e faça uma pausa: a URL se destaca e uma pílula Encurtar aparece logo acima dela. Clique em Encurtar e a URL longa é trocada no lugar pelo seu link curto; a pílula mostra o link curto por um instante e desaparece. Pressione Escape ou o × para dispensá-la para aquela URL; para que ela volte, coloque o cursor logo depois da URL e digite um espaço. A pílula nunca move o seu cursor nem rouba o foco. A pílula Encurtar sobre uma URL longa no compositor do inbox, com Registrar cliques A mesma pílula aparece em todo lugar onde um texto pode chegar a um cliente: templates de mensagem do WhatsApp (corpo, cabeçalho, rodapé e textos dos cartões), predefinições de mensagens interativas e textos de Flows, respostas rápidas, pesquisas, a mensagem de retorno das regras de atribuição, as automações de comentário para DM, as mensagens de transferência e a primeira mensagem do seu agente de IA, e os diálogos do inbox (legenda de mídia, solicitação de contato, chamadas, seletor de Flow). A barra de ferramentas do compositor também tem um botão Encurtar link que abre o diálogo completo:
  1. Informe a URL de destino. Adicione um Título (opcional) para reconhecer o link depois.
  2. Clique em Encurtar.
  3. Clique em Inserir na mensagem para colocar o link curto no rascunho, ou copie-o.
O diálogo Encurtar link: URL de destino e Título (opcional) Os links encurtados dentro de uma conversa são por destinatário: o link curto fica ligado àquele contato, àquela conversa e àquele canal. É assim que a Ciarem consegue dizer exatamente quem clicou. Se você enviar o mesmo link para outra pessoa, ela recebe o dela. Os links encurtados fora de uma conversa (um template, uma resposta rápida, uma pesquisa) são compartilhados: todas as pessoas que recebem aquele texto ganham a mesma URL curta, então a Ciarem conta os cliques, mas não consegue contar envios nem dizer quem clicou. A pílula também mostra Registrar cliques. Se você desativar, o link curto funciona igual, mas a Ciarem não registra os cliques; em um chat, isso gera um link compartilhado que não fica ligado ao contato nem conta como envio. Quando essa URL já tem links curtos ativos, uma segunda caixa, Usar um link curto existente, lista todas as URLs curtas deles: a Padrão, as fontes e uma para cada pessoa a quem foi enviado, cada uma nomeada por quem ou onde (as que não são rastreadas mostram Sem rastreamento). Ela aparece abaixo do link, ou acima da pílula quando não há espaço embaixo, em qualquer editor, inclusive no chat: escolha uma para reutilizá-la em vez de criar outra. Em um chat com Registrar cliques ativo, o link escolhido ainda recebe seu próprio código por destinatário, então você continua vendo quem clicou. Fora de um chat, escolher a URL curta de uma pessoa insere a padrão do link, para que os cliques não sejam atribuídos a essa pessoa. Role a lista para ver todas. Em um template do WhatsApp a pílula avisa que a revisão de templates da Meta pode rejeitar uma URL de um domínio que a sua empresa não possui. Se o seu template for rejeitado, mantenha ali a URL original. As ferramentas de encurtar ficam ocultas enquanto você escreve uma nota interna, porque nada é enviado ao cliente. Quando Encurtar os links enviados pela IA está ativo, os links nas respostas do seu agente de IA são substituídos automaticamente por links curtos, para que os cliques deles também sejam acompanhados. Vem ativo por padrão. A chave fica em Ver detalhes no cartão de Links curtos. Os administradores veem Links curtos na barra lateral. Para o período escolhido (7 dias, 30 dias, 90 dias ou Personalizado, de até 92 dias), os indicadores no topo mostram Links, Envios, Com clique, Cliques, Cliques únicos e Taxa de cliques, e a tabela lista cada link com seus Envios, Taxa de cliques, Cliques e Último clique.
  • Use Buscar links para encontrar um link por título ou destino.
  • A coluna Origem indica de onde veio: Manual (criado aqui), Inbox ou IA.
  • A coluna Status mostra Ativo, Inativo ou Expirado, e Sem rastreamento em um link que não registra cliques.
  • Novo link cria um link compartilhado que não está ligado a nenhum destinatário, por exemplo para colar em um e-mail ou anúncio. Desative Registrar cliques se você só precisa da URL curta: o link funciona igual, mas o Ciarem não registra os cliques.
Clique em um link para ver os detalhes: a URL curta, o destino, o mesmo período e os números. Abaixo dos números aparecem as URLs curtas e depois os gráficos. Os detalhes de um link: os números e as URLs curtas, uma para cada pessoa que recebeu o link

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URLs curtas

Abaixo dos números, URLs curtas lista numa única tabela todas as URLs curtas do link: a Padrão, as fontes que tiver e uma para cada pessoa a quem foi enviado em um chat. Cada linha é nomeada por quem ou onde (a pessoa e o canal dela, a fonte ou Padrão), com a URL curta embaixo, e mostra quando foi enviada, e seus cliques, cliques únicos e último clique (totais), com ícone de copiar e, para uma pessoa, Abrir conversa. Ative Somente com clique para ver só as que alguém abriu. Uma URL curta de uma pessoa cuja mensagem nunca saiu (um rascunho que você não enviou ou um envio que falhou) aparece como Não enviada: não conta como envio, mas os cliques nela contam. Clique no cabeçalho Enviada, Cliques, Únicos ou Último clique para ordenar por essa coluna (um segundo clique inverte a ordem e um terceiro volta à ordem padrão); no celular ou tablet use Ordenar por. Clique em Ver métricas numa linha para ver acima só os números e gráficos dessa URL curta; Ver todas volta para o link inteiro.

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Gráficos

  • Cliques ao longo do tempo, uma barra por dia.
  • Por canal, Por país, Por dispositivo e Por sistema operacional.
  • Por remetente: quem enviou o link, a sua Equipe, a IA ou o App WhatsApp Business.
Os gráficos de um link: cliques ao longo do tempo, por canal, por país, por dispositivo, por sistema operacional e por remetente Uma fonte é uma URL curta com nome para compartilhar o link fora de um chat, por exemplo na bio do Instagram ou em um e-mail. A página de detalhes mostra Por fonte e Por referência (de onde o navegador veio). Os cliques vindos de aplicativos de chat aparecem como Direto. Por referência e Por fonte em um link compartilhado na bio do Instagram e em uma newsletter Use Editar para mudar o título, o destino, se o link está Ativo, se registra cliques (Registrar cliques, em links compartilhados ainda não enviados em uma conversa) e quando Expira. Vale saber:
  • Expira em uma data significa que o link funciona até o fim desse dia, no seu horário local.
  • Mudar o destino redireciona todos os links curtos já enviados: quem abrir uma mensagem antiga chega ao novo destino.
  • Desativar Ativo interrompe o redirecionamento do link sem apagar o histórico.
  • Desativar Registrar cliques mantém os cliques já registrados e para de registrar os novos. Links enviados pelo seu agente de IA e links encurtados em um chat com o registro ativo são sempre rastreados, assim como qualquer link depois de ser enviado em uma conversa (um chat reutiliza o link da mesma URL): o Editar dele não tem a chave Registrar cliques.
Excluir interrompe todos os links curtos desse link e remove suas estatísticas. Esta ação não pode ser desfeita.

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Como os cliques são contados

  • Um envio é um link curto que realmente saiu em uma mensagem. Um link que você encurtou mas nunca enviou, ou uma mensagem cujo envio falhou, não conta como envio.
  • A taxa de cliques é os destinatários que clicaram dividido pelos destinatários para quem foi enviado. Um link compartilhado sem destinatários mostra ”—”.
  • Os cliques únicos contam cada visitante uma só vez, mesmo que abra o link várias vezes.
  • Pré-visualizações não são cliques. Quando WhatsApp, Meta, Slack ou Telegram consultam um link para montar a pré-visualização, a Ciarem deixa passar mas não conta.
  • O país e o dispositivo vêm da conexão do visitante e são aproximados.
  • A Ciarem não guarda endereços IP nem identificadores do navegador.

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O que ainda não está disponível

  • Acompanhamento por destinatário em templates de mensagem do WhatsApp e em transmissões: um link curto em um template é compartilhado, então conta cliques, mas não envios nem quem clicou.
  • Slugs personalizados (o código curto é gerado para você).
  • QR codes e exportação em CSV.
  • As ferramentas de Encurtar link no compositor do app móvel.