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Próximamente. Las automatizaciones de comentarios están a la espera de que Meta apruebe el permiso de comentarios para la app de Ciarem. Mientras tanto, la página de Instagram muestra una insignia Muy pronto en lugar de las automatizaciones. Esta página describe la función tal como se lanzará.
“Comenta INFO y te envío los detalles” es una forma común de conseguir leads desde las publicaciones de Instagram, y es un uso permitido de la API oficial de Instagram. Las automatizaciones de comentarios lo hacen funcionar sin que tengas que vigilar tus publicaciones. Cuando alguien comenta una palabra clave en una publicación, un reel o un anuncio, Ciarem le envía un mensaje privado automáticamente. La conversación se abre en tu Bandeja de entrada y, cuando responde, tu agente de IA contesta como en cualquier otro DM de Instagram.

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Cómo funciona

  1. Publicas con un llamado a la acción claro: «Comenta INFO para ver precios», «Comenta LINK y te lo envío por DM».
  2. Alguien comenta la palabra clave. Ciarem la compara con tus reglas de automatización (sin distinguir mayúsculas ni tildes, en cualquier parte del comentario).
  3. La primera regla que coincide envía su mensaje directo a quien comentó. Instagram permite un DM por comentario. Si así lo elegiste, la regla también publica una breve respuesta pública bajo su comentario («Revisa tus DMs 💬») para que los demás vean que respondiste.
  4. El DM abre una conversación en la Bandeja de entrada con el comentario y la publicación como contexto en la parte superior.
  5. Cuando la persona responde, la conversación es un DM de Instagram normal: el agente de IA califica, responde y transfiere a tu equipo cuando corresponde. No se automatiza nada más hasta que escriba de vuelta. Un comentario no abre la ventana de mensajería; su respuesta sí.
La página de Instagram con la tarjeta Automatizaciones de comentarios y su botón Gestionar automatizaciones

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Crear una regla

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Abre la página del canal de Instagram

En la barra lateral, ve a Canales y luego a Instagram.
2

Abre Automatizaciones de comentarios

Haz clic en Gestionar automatizaciones en la página de Instagram y luego en Nueva automatización.
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Define qué activa la regla

  • Nombre: para tu propia referencia («Enviar enlace», «Guardería · INFO»).
  • Cuenta de Instagram: en qué cuenta conectada escucha la regla (solo se pregunta cuando tienes más de una).
  • Palabras clave: las palabras que la activan. Agrega todas las que quieras. Deja la lista vacía para responder a todos los comentarios de las publicaciones elegidas.
  • Publicaciones: por defecto la regla vigila todas las publicaciones de la cuenta. Activa Solo publicaciones específicas para elegir entre tus publicaciones y reels recientes, de modo que una regla sobre un lanzamiento solo se dispare en la publicación del lanzamiento. El diálogo Nueva automatización con el selector de publicaciones abierto, con las publicaciones y reels recientes de la cuenta
4

Escribe qué envía

  • Mensaje directo: el mensaje privado que reciben, hasta 1.000 caracteres de texto plano. Escríbelo como responderías a mano: lo que pidieron, más una pregunta que mantenga viva la conversación.
  • Responder también públicamente: una respuesta opcional publicada bajo su comentario. Una regla completa: palabra clave, una publicación seleccionada, el mensaje directo y una respuesta pública
5

Guarda la regla

Aparece en la lista ya activada.
Las reglas se listan como tarjetas con sus palabras clave, la vista previa del DM y el alcance de publicaciones. El interruptor de cada tarjeta la activa o desactiva sin borrarla, y el menú ⋯ la edita o elimina. Cuando varias reglas podrían coincidir con el mismo comentario, gana la primera que creaste, así que mantén las reglas específicas (una publicación, una palabra clave) por delante de las amplias. La lista de Automatizaciones de comentarios: tres reglas con palabras clave, vista previa del DM, interruptor y alcance de publicaciones

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En la Bandeja de entrada

Una conversación abierta por una automatización empieza con el comentario mismo: una tarjeta que dice Comentó en tu publicación, con la publicación y el comentario, y un enlace para abrir la publicación en Instagram. Después viene el DM que envió la regla. Desde ahí se ve como cualquier hilo de Instagram: su respuesta, la respuesta del agente de IA, la toma de control de tu equipo si hace falta. Una conversación de Instagram abierta por una automatización de comentarios: la publicación comentada, el comentario con la palabra clave, el DM automático, la respuesta del cliente y la respuesta del agente de IA La persona se crea como contacto igual que con cualquier DM de Instagram, así que tus etapas del embudo, etiquetas y seguimientos aplican desde el primer mensaje.

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Requisitos y reglas de Meta

  • Una cuenta profesional de Instagram (Empresa o Creador) que sea pública, conectada a Ciarem. Las cuentas conectadas antes de que existieran los permisos de comentarios deben reconectarse una vez. Ciarem te lo pide con Reconecta tu cuenta de Instagram la primera vez que guardas una regla; tus conversaciones se conservan.
  • Los comentarios en publicaciones del feed, reels y anuncios activan las reglas. Las respuestas a comentarios (alguien que contesta a otro comentario) y tus propios comentarios no. Los comentarios de videos en vivo no están soportados.
  • Una respuesta privada por comentario, y solo dentro de los 7 días siguientes al comentario. Ambas reglas las impone Instagram. Si la misma persona comenta dos veces, recibe dos DMs.
  • Instagram permite 750 respuestas privadas por hora por cuenta. En una publicación que se vuelve viral, Ciarem regula los envíos por debajo de ese límite. Los comentarios que lo superan se registran pero no se responden, en lugar de arriesgar la cuenta.
  • El DM automático no abre la ventana de mensajería de 24 horas; solo la respuesta del cliente lo hace. Hasta que responda, no se envía nada más y la IA se mantiene en silencio.
  • Cada DM automático cuenta como un mensaje de tu plan, como cualquier mensaje que envíen tu equipo o tu agente. Instagram no tiene costos de mensajería de Meta.
Las reglas de Meta tratan de relevancia y consentimiento. Responderle a alguien que interactuó contigo, con el contenido que pidió, es para lo que existe la API. Enviar el mismo mensaje a todo el que comenta, o a personas que no lo pidieron, es lo que hace que restrinjan cuentas. Mantén las palabras clave específicas y el DM útil.

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Buenos hábitos

  • Pide una sola palabra clave clara y di qué van a recibir: «Comenta PRECIO y te envío la lista completa por DM».
  • Escribe el primer DM como lo haría una persona. Es un mensaje fijo, así que entrega lo que prometiste y termina con una pregunta que el agente de IA pueda retomar.
  • Apaga las reglas cuando termine la campaña con el interruptor de la tarjeta, en lugar de borrarlas, para reutilizarlas la próxima vez.
  • Revisa durante un par de días las conversaciones que abre en la Bandeja de entrada. Las respuestas de la IA a los leads que llegan por comentarios son tan visibles y corregibles como cualquier otra en el Centro de evaluación.