Corre una evaluación
Haz clic en Nueva evaluación. Ciarem examina cada respuesta que tus agentes han enviado desde tu última evaluación, en todos los canales (WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web), emparejando cada respuesta con el mensaje del cliente al que contestó. Luego conserva solo las respuestas que merecen revisión y las agrupa en categorías con nombre, como “Falta respaldo factual” o “Tono demasiado frío”, escritas en el idioma principal de tu espacio de trabajo. Dos desenlaces no te piden ningún trabajo. Si tus agentes no han enviado nada desde la última corrida, ves “No hay respuestas nuevas”. Si todo lo examinado se ve bien, la evaluación termina sin nada marcado.
Revisa categoría por categoría
Una evaluación preparada te guía por sus categorías paso a paso (“1 de 3”). Cada paso muestra los intercambios reales, con el mensaje del contacto junto a la respuesta que generó tu agente, y te pide un solo veredicto sobre la categoría:- Respuestas adecuadas: estas respuestas son correctas. Pasa a la siguiente categoría.
- Necesitan corrección: algo debería cambiar. Entonces dices qué, de una de dos formas:
- Mejorar respuesta: describe en lenguaje simple cómo debió responder el agente (“no confirmes cobertura de cirugías, solo el plan Premium incluye cirugías menores”). Ciarem incorpora esa instrucción al comportamiento aprendido del agente. Si tu descripción contiene un dato del negocio (un precio, una zona de cobertura, una política), Ciarem te lo dice y te lleva a la base de conocimiento. Los datos se responden desde allí, no se aprenden como comportamiento.
- Debe transferir: ese momento le correspondía a una persona. Ciarem crea una regla de transferencia real a partir de tu descripción, para que la próxima vez la conversación llegue a una persona.
