Instagram

Instagram está incluido en todos los planes, alimenta la misma Bandeja de entrada y el mismo agente de IA que tus otros canales, y no tiene costos de mensajería de Meta.

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Conecta tu cuenta

Vas a necesitar una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) y acceso al inicio de sesión de Meta de esa cuenta. Las cuentas personales no se pueden conectar. Una vez conectado, el agente responde los DMs dentro de las reglas de la ventana de mensajería de Instagram: puede responder libremente mientras la conversación está activa.

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Qué puedes enviar y recibir

De entrada, la Bandeja de entrada muestra texto, fotos, videos y reels, notas de voz, reacciones con emoji y respuestas citadas. También muestra los formatos propios de Instagram: un cliente que te menciona en su historia aparece con la foto de la historia, y una de tus publicaciones compartida en el DM se muestra como tarjeta de publicación. La excepción son los archivos adjuntos y el contenido externo compartido, que Instagram no expone a las herramientas de negocio. Esos aparecen como un aviso de “Mensaje no compatible”. De salida, tu equipo y la IA pueden enviar texto, emoji, fotos, videos y notas de voz, citar respuestas y reaccionar a los mensajes del cliente. Los DMs de Instagram no llevan documentos, ni leyendas en los archivos, ni formato de texto (los asteriscos se verían literales). Las plantillas y los menús de botones son exclusivos de WhatsApp. Los archivos tienen un tope de 16 MB; el audio se convierte automáticamente a un formato que Instagram acepta.

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Cuando respondes desde la app de Instagram

Responder desde la app de Instagram o desde Meta Business Suite no tiene problema. La respuesta se refleja en el hilo de Ciarem como mensaje saliente etiquetado App de Instagram, y la conversación pasa a tu equipo: la IA deja de responder para no hablar por encima de ti. Las respuestas enviadas desde el propio Ciarem nunca se duplican por este espejo. Cuando quieras que la IA retome esa conversación, devuélvesela desde la Bandeja de entrada. Algo que conviene apagar: la respuesta instantánea de Instagram (el saludo automático que se configura en la app) cuenta como respuesta desde la app. Con ella activa, cada conversación nueva pasa de inmediato a tu equipo y el agente de Ciarem se queda callado. Apágala y deja que el primer mensaje de tu agente haga ese trabajo.

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Más de una cuenta

Puedes conectar más de una cuenta de Instagram al mismo espacio de trabajo. La página del canal muestra cada cuenta conectada, con la opción de agregar otra. Cada conversación abierta muestra en la parte superior del chat a qué cuenta pertenece, para que tu equipo siempre sepa por cuál marca o punto de venta está respondiendo.

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Un agente, todos los canales

Configuras el contexto de tu negocio, el conocimiento y las reglas de transferencia una sola vez. El mismo equipo de agentes los usa en Instagram, WhatsApp y Messenger, y el Centro de control lo mide en todos ellos.

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Automatizaciones de comentarios (próximamente)

Pronto también podrás responder automáticamente, por DM, a quien comente una palabra clave en tus publicaciones. Consulta Automatizaciones de comentarios en Instagram.