Facebook Messenger

Facebook Messenger está incluido en todos los planes, alimenta la misma Bandeja de entrada y el mismo agente de IA que tus otros canales, y no tiene costos de mensajería de Meta.

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Conecta tu página

Vas a necesitar una página de Facebook para tu negocio (los perfiles personales no se pueden conectar) y una cuenta de Facebook con permisos de administrador sobre esa página.

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Qué puedes enviar y recibir

De entrada, la Bandeja de entrada muestra texto, fotos, videos, audio, archivos, reacciones con emoji y respuestas citadas. Cuando alguien comparte una publicación de Facebook, un reel o un enlace en el chat, se muestra como tarjeta de enlace: el título y un enlace al original, con imagen de vista previa cuando Facebook la ofrece. Cualquier cosa que Messenger entregue y que Ciarem no reconozca muestra un aviso de “Mensaje no compatible” en vez de descartarse en silencio. De salida, tu equipo y la IA pueden enviar texto (con formato de negrita y cursiva), emoji, fotos, videos, notas de voz y documentos, citar respuestas y reaccionar a los mensajes del cliente. No hay leyendas en los archivos. Las plantillas y los menús de botones son exclusivos de WhatsApp. Los archivos tienen un tope de 16 MB; el audio se convierte automáticamente a un formato que Messenger acepta.

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Cuando respondes desde la bandeja de la página

Responder desde Meta Business Suite o desde la bandeja de la propia página no tiene problema. La respuesta se refleja en el hilo de Ciarem como mensaje saliente etiquetado App de Messenger, y la conversación pasa a tu equipo: la IA deja de responder para no hablar por encima de ti. Las respuestas enviadas desde el propio Ciarem nunca se duplican por este espejo. Cuando quieras que la IA retome esa conversación, devuélvesela desde la Bandeja de entrada. Algo que conviene apagar: la respuesta instantánea / mensaje de ausencia de la página cuenta como respuesta desde la app. Con ella activa, cada conversación nueva pasa de inmediato a tu equipo y el agente de Ciarem se queda callado. Apágala y deja que el primer mensaje de tu agente haga ese trabajo.

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Más de una página

Las páginas que ya están conectadas se muestran como tales, y puedes conectar más de una página al mismo espacio de trabajo. Cada conversación abierta muestra en la parte superior del chat a qué página pertenece, para que tu equipo siempre sepa por cuál marca o punto de venta está respondiendo.

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Un agente, todos los canales

Configuras el contexto de tu negocio, el conocimiento y las reglas de transferencia una sola vez. El mismo equipo de agentes los usa en Messenger, WhatsApp e Instagram, y el Centro de control lo mide en todos ellos.