Cómo funciona
- Publicas en tu página con un llamado a la acción claro: «Comenta INFO para ver precios».
- Alguien comenta la palabra clave. Ciarem la compara con tus reglas de automatización (sin distinguir mayúsculas ni tildes, en cualquier parte del comentario).
- La primera regla que coincide envía su mensaje directo por Messenger a quien comentó. Facebook permite un mensaje privado por comentario. Si así lo elegiste, la regla también publica una breve respuesta pública bajo su comentario para que los demás vean que respondiste.
- El mensaje abre una conversación de Messenger en la Bandeja de entrada, con el comentario y la publicación como contexto en la parte superior.
- Cuando la persona responde, la conversación es un chat de Messenger normal: el agente de IA califica, responde y transfiere a tu equipo cuando corresponde. Un comentario no abre la ventana de mensajería; su respuesta sí.
Crear una regla
1
Abre la página del canal de Messenger
En la barra lateral, ve a Canales y luego a Messenger. Tu página de Facebook debe estar conectada.
2
Abre Automatizaciones de comentarios
Haz clic en Gestionar automatizaciones y luego en Nueva automatización. Es la misma lista a la que llegas desde la página de Instagram.
3
Elige las cuentas y las publicaciones
- Cuentas: las páginas de Facebook y cuentas de Instagram donde escucha la regla. Elige una o varias.
- Para cada cuenta, elige Todas las publicaciones o Publicaciones específicas. Con publicaciones específicas, eliges entre las publicaciones recientes de la página, de modo que una regla sobre un lanzamiento solo se dispare en la publicación del lanzamiento.
4
Define las palabras clave y el mensaje
Las palabras clave, el Mensaje directo, la tarjeta con imagen opcional, los botones y la respuesta pública funcionan igual que en Instagram. Consulta Escribe qué envía. Tocar un botón de Respuesta también cuenta como la respuesta del cliente en Messenger, así que el agente de IA le contesta.
5
Guarda la regla
Aparece en la lista ya activada, con una etiqueta por cada cuenta donde escucha.
Vuelve a autorizar tu página una vez
Las páginas de Facebook conectadas a Ciarem antes de que existieran las automatizaciones de comentarios necesitan permisos adicionales de Facebook. Ciarem muestra a los administradores un aviso en la parte superior de todas las páginas: «Nuevo para el nombre de tu página: envía automáticamente un mensaje por Messenger a quienes comenten tus publicaciones». Volver a autorizar es opcional: si no lo haces, todo lo demás sigue funcionando, y puedes cerrar el aviso con ×. Al guardar una regla en una de esas páginas también aparece Vuelve a autorizar tu página de Facebook.- Haz clic en Reconectar en el aviso (o en Volver a autorizar en Facebook en el diálogo de la regla) e inicia sesión con Facebook de nuevo.
- Concede los permisos que pide. Mantén seleccionadas en la lista de páginas de Facebook todas las páginas que ya están conectadas a Ciarem: desmarcar una le quita el acceso a Ciarem y la desconecta.
- De vuelta en Ciarem, elige la misma página en el selector de páginas. No se desconecta nada y el aviso desaparece.
En la Bandeja de entrada
Una conversación abierta por una automatización empieza con el comentario mismo: una tarjeta que dice Comentó en tu publicación, con la publicación y el comentario, y un enlace para abrir la publicación en Facebook. Después viene el mensaje que envió la regla. Desde ahí es un hilo de Messenger normal, y la persona se crea como contacto igual que con cualquier chat de Messenger, así que tus etapas del embudo, etiquetas y seguimientos aplican desde el primer mensaje. Si un mensaje no se pudo enviar (por ejemplo, porque Facebook lo rechazó), no hay conversación donde mostrarlo: el comentario se omite y no aparece nada en la Bandeja de entrada.Requisitos y reglas de Meta
- Una página de Facebook conectada a Ciarem a través de Messenger.
- Los comentarios principales en las publicaciones de la página activan las reglas. Las respuestas a otros comentarios y los comentarios de la propia página no.
- Una respuesta privada por comentario, y solo dentro de los 7 días siguientes al comentario. Ambas reglas las impone Facebook. Si la misma persona comenta dos veces, recibe dos mensajes.
- Ciarem regula los envíos por debajo de unos 700 por hora por página. En una publicación que se vuelve viral, los comentarios que superan ese ritmo no se responden, en lugar de arriesgar la página.
- El mensaje automático no abre la ventana de mensajería de 24 horas; solo la respuesta del cliente lo hace. Hasta que responda, no se envía nada más y la IA se mantiene en silencio.
- Cada mensaje automático cuenta como un mensaje de tu plan. Messenger no tiene costos de mensajería de Meta.