Cuándo se usa
Junto al campo hay un interruptor, “Abrir siempre con este mensaje”, que está activado de forma predeterminada: cada conversación completamente nueva empieza con tu mensaje, enviado palabra por palabra como un mensaje aparte. Si el contacto abrió con una pregunta clara, el agente la responde justo después de la bienvenida, así que el saludo nunca se interpone entre la persona y su respuesta. Los contactos que están respondiendo a una campaña que enviaste no reciben la bienvenida otra vez. Si lo desactivas, el mensaje solo se envía cuando una conversación abre con un saludo o un mensaje poco claro (“hola”, “buenas”, “¿info?”). Una pregunta clara (“¿cuánto cuesta una limpieza?”) se responde directamente, sin saludo previo. Un buen primer mensaje es corto, nombra tu negocio e invita a la persona a decir lo que necesita. Por ejemplo:¡Hola! Te damos la bienvenida a Acme 👋 ¿En qué podemos ayudarte hoy? Tienes hasta 2000 caracteres, pero una o dos frases funcionan mejor.
Variables de personalización
Puedes insertar variables del contacto en el primer mensaje para que salude a la gente por su nombre, como el nombre del contacto ({{contact.first_name}}). Cuando un contacto tiene ese dato registrado, se rellena. Cuando no lo tiene, la variable se omite, así que redacta la frase para que se lea de forma natural igual sin él.
Mantén la personalización ligera. Un toque familiar (el nombre) se siente cálido. Varias variables en la apertura se sienten como una combinación de correspondencia.