Cómo funciona
En la configuración del agente hay una sección de Seguimientos: “Dar seguimiento cuando el cliente deja de responder”. Cuando está activa, eliges en cuáles de tres momentos el agente escribe: 15 minutos, 1 hora y 2 horas después de su último mensaje sin respuesta. Marca uno, dos o los tres. El agente los recorre en orden, y en el momento en que el cliente responde, los seguimientos restantes se cancelan. Al activarla, Ciarem preselecciona un valor según el tipo de agente: los agentes de soporte y de preguntas frecuentes escriben a los 15 minutos (alguien en medio de un problema sigue por ahí), los de citas a la hora, y los de ventas y los calificadores a las 2 horas (dale a una persona real tiempo de pensarlo).El agente decide si lo envía
Cada momento que marcas es una oportunidad de seguimiento, no un mensaje garantizado. Cuando llega el momento, el agente lee la conversación, redacta el seguimiento él mismo y decide si enviarlo le sirve al cliente. Si no tiene nada nuevo que aportar, o su último mensaje ya hizo una pregunta que el cliente no ha respondido, se queda en silencio. Nunca repite ni reformula un seguimiento anterior, y nunca inventa un precio, un descuento o una fecha límite para conseguir respuesta. Así que una conversación con los tres momentos marcados puede recibir un seguimiento, dos, tres o ninguno.
Conviene saber
- Es por agente, así que puedes dejar que tu agente de ventas insista a un lead en silencio mientras un agente de soporte se mantiene al margen.
- Aplica de ahí en adelante, a las conversaciones que ese agente responde después de que lo activas, no a los hilos antiguos.
- Cada recordatorio se envía dentro de la ventana de servicio de 24 horas gratuita de WhatsApp, así que no necesita ninguna plantilla de mensaje y no lleva costo extra de Meta. Para escribirle a alguien después de que la ventana se cerró, usa una plantilla. Consulta Crear y gestionar plantillas de mensajes.