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Con el módulo de checkout activo, un agente de ventas hace más que cotizar. Arma un pedido real mientras la conversación avanza, recopila los datos que necesitas en cada venta, se lo lee al cliente y lo registra en el momento en que este confirma. Tu equipo toma el pago y la entrega desde la página de Pedidos.

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Activa el checkout

El checkout es un complemento.
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Abre Complementos

Ve a Configuración y luego a Complementos.
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Activa la tarjeta de Checkout

Ver detalles te muestra todo lo que incluye el módulo antes de decidir. Una vez activo, Pedidos aparece en la barra lateral para todo tu equipo. Mientras esté apagado, la página de pedidos permanece oculta.La tarjeta de Checkout en Configuración > Complementos, con su modal de detalles a un clic
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Abre Pedidos y haz clic en Configuración

Define los campos del pedido: los datos que el agente debe recopilar en cada pedido, como la dirección de entrega o el método de pago.
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Configura cada campo

Cada campo tiene un tipo (Texto u Opciones) y puede marcarse como obligatorio. El agente no confirma un pedido mientras falte un campo obligatorio. Sigue preguntando, de forma conversacional, hasta que el cliente haya respondido todo.La configuración de checkout: el interruptor del módulo y los campos que el agente recopila
El checkout aplica a tus agentes de ventas que tienen acceso a al menos un catálogo. No hay nada que configurar por agente. Con el módulo activo, todo agente de ventas que pueda vender desde un catálogo puede tomar pedidos. El agente solo puede agregar artículos que existan en un catálogo al que tenga acceso, a los precios que el catálogo indica. Si un cliente pide algo que no está en el catálogo, el agente lo dice y ofrece las alternativas más cercanas. Nunca inventa un artículo ni un precio. Los costos de envío o adicionales que vendas también deben existir como registros del catálogo.

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Cómo ocurre un pedido en el chat

El flujo refleja cómo cierra un buen vendedor humano:
  1. El cliente se decide por algo y el agente lo agrega al pedido.
  2. A medida que el chat avanza, el agente recopila tus campos del pedido de a uno, dentro de la conversación, nunca como un formulario.
  3. Antes de confirmar, el agente lee el pedido completo: artículos, cantidades, total y los datos recopilados.
  4. Solo cuando el cliente acepta explícitamente, el agente confirma el pedido. La confirmación y el resumen siempre ocurren en mensajes separados, así el cliente siempre ve qué está aceptando.
Si el cliente cambia de opinión a mitad de camino, el agente ajusta cantidades, quita artículos o cancela el pedido. Los clientes también pueden preguntar por compras anteriores. El agente lee el historial de pedidos del contacto, así que “¿qué pedí la última vez?” o “mándame lo de siempre” reciben respuestas reales, y las repeticiones se rearman a los precios actuales del catálogo.

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Después de la confirmación

Cuando el cliente confirma, Ciarem guarda el pedido y transfiere la conversación a tu equipo. El agente le dice al cliente que un compañero del equipo toma el chat desde ahí. Nunca afirma que el pedido va en camino ni promete tiempos de entrega. Coordinar el pago y la entrega es trabajo de tu equipo después de la transferencia. Todo aterriza en la página de Pedidos: cada pedido con sus artículos, totales, datos recopilados y estado. Mueve un pedido de Confirmado a Completado cuando se entregue, o a Cancelado si se cae. La página de Pedidos: todos los pedidos que la IA ha tomado, filtrables por estado

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Los pedidos donde trabaja tu equipo

El pedido acompaña a la conversación y al cliente, así tu equipo nunca busca el contexto:
  • En la bandeja de entrada, el panel de detalles de la conversación muestra una tarjeta de Pedidos con lo que produjo este chat. Quien hereda la transferencia ve qué se compró sin salir del hilo.
Un pedido confirmado en el panel de detalles de la conversación, justo donde aterriza la transferencia
  • En el contacto, una pestaña de Pedidos lista el historial completo del cliente: cada pedido a través de todas sus conversaciones, con estado y total.
La pestaña de historial de pedidos del contacto

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Pruébalo sin pedidos reales

En el Playground del agente, el checkout funciona como un ensayo. El agente se comporta como lo haría en vivo (agrega artículos, recopila campos, lee el pedido, confirma) pero nada se guarda. Úsalo para probar el flujo con tu propio catálogo y campos antes de salir en vivo.