Enlaces cortos: comparte enlaces y mira quién hace clic

Una URL larga es incómoda en un chat y no te dice nada una vez enviada. Con Enlaces cortos, cada enlace sale con el dominio corto de Ciarem, ciarem.link, y Ciarem cuenta quién lo abre, desde qué canal y país.

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Activa los enlaces cortos

Enlaces cortos es un complemento, gratuito como Checkout. Una vez activo, aparece una pastilla Acortar cada vez que escribes una URL larga en un texto que llega a un cliente, el compositor del inbox tiene un botón Acortar enlace y Enlaces cortos aparece en la barra lateral para los administradores.

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Acorta un enlace mientras escribes

Escribe o pega una URL larga en el compositor del inbox y haz una pausa: la URL se ilumina y aparece una pastilla Acortar justo encima. Haz clic en Acortar y la URL larga se reemplaza en su lugar por tu enlace corto; la pastilla muestra el enlace corto un momento y se desvanece. Pulsa Escape o la × para descartarla para esa URL; para que vuelva, pon el cursor justo después de la URL y escribe un espacio. La pastilla nunca mueve tu cursor ni te quita el foco. La misma pastilla aparece en todos los lugares donde un texto puede llegar a un cliente: las plantillas de mensajes de WhatsApp (cuerpo, encabezado, pie y textos de las tarjetas), los preajustes de mensajes interactivos y los textos de Flows, las respuestas rápidas, las encuestas, el mensaje de retorno de las reglas de asignación, las automatizaciones de comentario a DM, los mensajes de transferencia y el primer mensaje de tu agente de IA, y los diálogos del inbox (pie de foto, solicitud de contacto, llamadas, selector de Flow). La barra de herramientas del compositor también tiene un botón Acortar enlace que abre el diálogo completo:

1. Ingresa la URL de destino. Agrega un Título (opcional) para reconocer el enlace después.
2. Haz clic en Acortar.
3. Haz clic en Insertar en el mensaje para poner el enlace corto en tu borrador, o cópialo.

Los enlaces acortados dentro de una conversación son por destinatario: el enlace corto queda ligado a ese contacto, esa conversación y ese canal. Así Ciarem puede decirte exactamente quién hizo clic. Si envías el mismo enlace a otra persona, esa persona recibe el suyo. Los enlaces acortados fuera de una conversación (una plantilla, una respuesta rápida, una encuesta) son compartidos: todas las personas que reciben ese texto obtienen la misma URL corta, así que Ciarem cuenta sus clics pero no puede contar envíos ni decirte quién hizo clic. La pastilla también muestra Registrar clics. Si lo desactivas, el enlace corto funciona igual, pero Ciarem no registra sus clics; en un chat, eso da un enlace compartido que no queda ligado al contacto ni cuenta como envío. Cuando esa URL ya tiene enlaces cortos activos, un segundo cuadro, Usar un enlace corto existente, muestra todas sus URLs cortas: la Predeterminada, las fuentes y una por cada persona a la que se envió, cada una nombrada por quién o dónde (las que no se registran dicen Sin seguimiento). Aparece debajo del enlace, o encima de la pastilla si no hay espacio abajo, en cualquier editor, incluido el chat: elige una para reutilizarla en vez de crear otra. En un chat con Registrar clics activo, el enlace que elijas igual recibe su propio código por destinatario, así sigues viendo quién hizo clic. Fuera de un chat, elegir la URL corta de una persona inserta la predeterminada del enlace, para que sus clics no se le atribuyan a esa persona. Desplázate por la lista para verlas todas. En una plantilla de WhatsApp la pastilla te avisa de que la revisión de plantillas de Meta puede rechazar una URL de un dominio que tu empresa no posee. Si tu plantilla es rechazada, conserva ahí la URL original. Las herramientas para acortar se ocultan mientras escribes una nota interna, porque no se envía nada al cliente.

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Enlaces que envía tu agente de IA

Cuando Acortar los enlaces que envía la IA está activo, los enlaces en las respuestas de tu agente de IA se reemplazan automáticamente por enlaces cortos, para que también se midan sus clics. Viene activo por defecto. El interruptor está en Ver detalles de la tarjeta de Enlaces cortos.

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La página de Enlaces cortos

Los administradores ven Enlaces cortos en la barra lateral. Para el rango de fechas que elijas (7 días, 30 días, 90 días o Personalizado, de hasta 92 días), los indicadores de arriba muestran Enlaces, Envíos, Con clic, Clics, Clics únicos y Tasa de clics, y la tabla lista cada enlace con sus Envíos, Tasa de clics, Clics y Último clic.

• Usa Buscar enlaces para encontrar un enlace por título o destino.
• La columna Origen indica de dónde viene: Manual (creado aquí), Inbox o IA.
• La columna Estado muestra Activo, Inactivo o Vencido, y Sin seguimiento en un enlace que no registra clics.
• Nuevo enlace crea un enlace compartido que no está ligado a ningún destinatario, por ejemplo para pegarlo en un correo o un anuncio. Desactiva Registrar clics si solo necesitas la URL corta: el enlace funciona igual, pero Ciarem no registra sus clics.

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Detalle del enlace

Haz clic en un enlace para ver su detalle: la URL corta, el destino, el mismo rango de fechas y sus números. Debajo de los números aparecen sus URLs cortas y luego los gráficos.

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URLs cortas

Debajo de los números, URLs cortas muestra en una sola tabla todas las URLs cortas del enlace: la Predeterminada, las fuentes que tenga y una por cada persona a la que se envió en un chat. Cada fila se nombra por quién o dónde (la persona y su canal, la fuente o Predeterminada), con su URL corta debajo, y muestra cuándo se envió, y sus clics, clics únicos y último clic (totales), con ícono de copiar y, para una persona, Abrir conversación. Activa Solo con clic para ver solo las que alguien abrió. Una URL corta de una persona cuyo mensaje nunca salió (un borrador que no enviaste o un envío que falló) aparece como No enviada: no cuenta como envío, pero sus clics sí cuentan. Haz clic en el encabezado Enviada, Clics, Únicos o Último clic para ordenar por esa columna (un segundo clic invierte el orden y un tercero vuelve al orden predeterminado); en un teléfono o tableta usa Ordenar por. Haz clic en Ver métricas en una fila para ver arriba solo los números y gráficos de esa URL corta; Ver todas vuelve a todo el enlace.

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Gráficos

• Clics en el tiempo, una barra por día.
• Por canal, Por país, Por dispositivo y Por sistema operativo.
• Por remitente: quién envió el enlace, tu Equipo, la IA o la App de WhatsApp Business.

Una fuente es una URL corta con nombre para compartir el enlace fuera de un chat, por ejemplo en la bio de Instagram o en un correo. La página de detalle muestra Por fuente y Por referencia (de dónde venía el navegador). Los clics desde aplicaciones de chat aparecen como Directo.

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Editar o eliminar un enlace

Usa Editar para cambiar el título, el destino, si el enlace está Activo, si registra clics (Registrar clics, en enlaces compartidos que aún no se enviaron en una conversación) y cuándo Vence. Ten en cuenta:

• Vence en una fecha significa que el enlace funciona hasta el final de ese día, en tu hora local.
• Cambiar el destino redirige todos los enlaces cortos ya enviados: quien abra un mensaje antiguo llegará al nuevo destino.
• Desactivar Activo detiene la redirección del enlace sin borrar su historial.
• Desactivar Registrar clics conserva los clics ya registrados y deja de registrar los nuevos. Los enlaces que envía tu agente de IA y los acortados en un chat con el registro activo siempre se registran, igual que cualquier enlace una vez que se ha enviado en una conversación (un chat reutiliza el enlace de la misma URL): su Editar no tiene el interruptor Registrar clics.

Eliminar detiene todos los enlaces cortos de ese enlace y borra sus estadísticas. Esta acción no se puede deshacer.

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Cómo se cuentan los clics

• Un envío es un enlace corto que realmente salió en un mensaje. Un enlace que acortaste pero nunca enviaste, o un mensaje cuyo envío falló, no cuenta como envío.
• La tasa de clics es los destinatarios que hicieron clic dividido entre los destinatarios a quienes se envió. Un enlace compartido sin destinatarios muestra ”—”.
• Los clics únicos cuentan a cada visitante una sola vez, aunque abra el enlace varias veces.
• Las vistas previas no son clics. Cuando WhatsApp, Meta, Slack o Telegram consultan un enlace para dibujar su vista previa, Ciarem lo deja pasar pero no lo cuenta.
• El país y el dispositivo salen de la conexión del visitante y son aproximados.
• Ciarem no guarda direcciones IP ni identificadores del navegador.

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Qué todavía no está disponible

• Seguimiento por destinatario en las plantillas de mensajes de WhatsApp y en las difusiones: un enlace corto en una plantilla es compartido, así que cuenta clics pero no envíos ni quién hizo clic.
• Slugs personalizados (el código corto se genera por ti).
• Códigos QR y exportación a CSV.
• Las herramientas de Acortar enlace en el compositor de la app móvil.