Ciara solo está disponible en la aplicación web, y solo la ven los administradores. Todavía no está en la app móvil, y los agentes (miembros que no son administradores) no la ven. Cada administrador tiene su propio chat con Ciara: solo tú ves el tuyo.
Conoce a Ciara
La primera vez que abres su chat, Ciara se presenta con una animación corta: cómo encuentra lo que te hace perder ventas, cómo te mantiene al día, cómo te prepara arreglos que tú apruebas, cómo te muestra los resultados y cómo decides cada cuánto te escribe. Termina con algunas preguntas para empezar. Saltar la introducción te lleva al final, y puedes verla otra vez cuando quieras desde el engranaje arriba de su chat (Ver la presentación otra vez).Cuándo escribe
- Algo que arreglar ya. Una plantilla de WhatsApp rechazada o pausada, una caída de calidad en WhatsApp o una línea bloqueada para enviar, un canal que hay que reconectar, o conversaciones que llevan más de dos horas esperando respuesta de tu equipo. Publica en menos de una hora, como máximo dos veces al día; lo demás espera al siguiente resumen.
- Un resumen diario. Uno por día, desde las 8:00 de la mañana (en tu zona horaria), con hasta tres cosas por mejorar:
- conversiones que bajaron frente a la semana anterior,
- seguimientos que la IA decidió no enviar,
- una regla de transferencia que causa la mayoría de tus transferencias,
- conversaciones que llegan fuera de horario (antes de las 8:00, después de las 19:00 o en domingo) mientras la IA está apagada,
- tu equipo tardando, en promedio, una hora o más en dar la primera respuesta,
- pedidos que quedaron sin confirmar,
- contactos detenidos en la misma etapa del embudo por más de dos semanas,
- la misma corrección apareciendo otra vez en una evaluación de respuestas posterior,
- preguntas repetidas que la IA no pudo responder,
- registros de catálogo que la IA no encontró o no pudo cotizar,
- páginas del sitio web sin indexar todavía, o desactualizadas,
- una función de Ciarem que tu cuenta no usa y que te conviene: seguimientos, automatizaciones de comentarios de Instagram, checkout, encuestas de satisfacción, el centro de evaluación o el chat web.
- Buenas noticias. Cuando algo que te contó ya está arreglado, el siguiente resumen lo dice, con los números que tenía antes.
- Un resumen de los lunes. Consulta El resumen semanal.
- Solo mientras tu cuenta está activa. Escribe mientras tu suscripción está activa o tu prueba gratuita sigue vigente; si hay un pago pendiente, la suscripción se canceló o la prueba terminó, deja de escribir hasta que vuelva a estar activa.
- Nada, cuando no hay nada nuevo. No repite un tema durante una semana (lo urgente) ni durante un mes (las mejoras).
Cómo se ve una publicación
Arriba de su chat ves a Ciara; se mueve mientras trabaja en una respuesta. Cada publicación es un mensaje corto con la fecha, más una fila por cada punto. Una fila puede tener hasta tres botones:- Arréglalo por mí. Ciara prepara el cambio (conocimiento nuevo, una regla de entrenamiento, una regla de transferencia ajustada, un ajuste del agente, etc.) y te lo muestra como una propuesta. Nada cambia hasta que la apruebes.
- Un segundo botón que abre la página correspondiente, o le hace a Ciara una pregunta lista, como “Explícame por qué la regla X transfiere tantas conversaciones”, para que responda con los datos reales de tu cuenta. Los puntos que necesitan otra pantalla (reconectar un canal, editar una plantilla de WhatsApp) solo tienen este botón.
- Omitir, que oculta el punto y lo quita de Acciones recomendadas.
El resumen semanal
Cada lunes desde las 8:00 (tu zona horaria), Ciara publica un resumen de la última semana en lugar del resumen de ese día. Compara la semana con la anterior:
Una cifra sin datos en ninguna de las dos semanas no aparece, y no hay resumen si la cuenta no tuvo conversaciones en ninguna de las dos. Debajo de las cifras lista lo que se arregló, lo que cambió después de un arreglo y lo siguiente que vale la pena hacer.
Pregúntale lo que quieras sobre crecer
Responde en el mismo hilo, como en cualquier otro chat. Preguntas como “¿cómo vendo más?”, “mi equipo se demora, ¿qué hago?”, “¿estoy mejor o peor que la semana pasada?” o “¿qué no estoy usando?” reciben una respuesta con los datos reales de tu cuenta: como máximo tres hallazgos, el más importante primero, cada uno con su número y el cambio en Ciarem que lo arregla, y la oferta de prepararte el primero. Ciarem no tiene datos de otros negocios, así que te compara con tus propias semanas anteriores. Todo lo que sugiere necesita tu confirmación. Nunca escribe a tus clientes y nunca cambia la configuración por su cuenta.Cada cuánto y en qué idioma te escribe
Abre el engranaje arriba del chat de Ciara, o simplemente díselo (“escríbeme solo los lunes”, “escríbeme en inglés”). Estos ajustes solo cambian a Ciara para ti:- Idioma: el idioma de sus publicaciones. Por defecto, el de tu organización. Sus respuestas siempre siguen el idioma en que le escribes.
- Zona horaria: cuándo llegan el resumen diario y el de los lunes. Por defecto, la de tu organización.
- Frecuencia:
- Diaria: un resumen cada mañana, el resumen semanal y los avisos urgentes.
- Semanal: solo el resumen de los lunes y los avisos urgentes.
- Solo urgente: solo te escribe cuando algo necesita arreglarse ya.
- Desactivada: Ciara no te escribe por su cuenta.