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Na Ciarem você nunca escreve prompts. Você descreve seu negócio com opções que já entende, e a plataforma as transforma em comportamento do agente. Tudo fica em Configuração de IA na barra lateral.

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Central de controle: Configuração básica

Central de controle > Configuração básica define como o agente de IA se comunica ao responder aos seus contatos:
  • Contexto do negócio. Quem você é: empresa, setor, o que você oferece, quem são seus clientes. Clique em Editar contexto para atualizá-lo. O agente usa isso para apresentar seu negócio corretamente, então mantenha-o honesto e atualizado.
  • Idioma principal. Español, English ou Português. O agente o usa como base e pode se adaptar quando um contato escreve em outro idioma.
  • Extensão da resposta. Breve, Normal ou Detalhada.
  • Nível de iniciativa. Baixo, Médio ou Alto: o quanto o agente propõe os próximos passos ou faz a conversa avançar por conta própria. Mais iniciativa combina com conversas de vendas; menos combina com suporte.
  • Voz e tom. Casual, Profissional, Neutro ou Formal.
O botão Ativo na parte superior liga ou desliga o agente, e Salvar alterações aplica suas edições. Use Testar agente para experimentar o resultado imediatamente no playground. Configuração básica na Central de controle: contexto do negócio, idioma principal, extensão da resposta, nível de iniciativa, e voz e tom

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Bases de conhecimento

Configuração de IA > Base de conhecimento contém o que os seus agentes sabem: as informações do seu negócio, organizadas para que a IA possa consultá-las ao responder. Crie uma base de conhecimento com Criar base de conhecimento e preencha-a com o seu conteúdo: arquivos, texto livre ou sites. O agente responde a partir do que você deu a ele. Se um cliente perguntar algo fora do seu conhecimento, as regras de transferência captam isso em vez de deixar o agente inventar uma resposta. A causa mais comum de respostas erradas é um preço ou uma política que mudou na vida real, mas não na base de conhecimento, então trate-a como um documento vivo. Você pode ativar ou desativar cada base de conhecimento, e testar como ela responde com Testar base de conhecimento em Monitoramento > Prontidão. A página de Bases de conhecimento com uma base de conhecimento por agente

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Sua equipe de agentes de IA

Central de controle > Equipe de agentes de IA organiza agentes especializados para que cada um atenda a um tipo específico de necessidade: por exemplo, um que qualifica novos leads, um que apresenta sua oferta e seus preços, e um que responde a perguntas frequentes. Cada agente tem a própria descrição e conhecimento, e pode ser ligado ou desligado individualmente. Criar agente de IA adiciona um novo. Você não precisa pensar no roteamento; a plataforma decide qual agente atende cada conversa. A aba Equipe de agentes de IA com agentes especializados para qualificação, vendas e perguntas frequentes

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Como você sabe que funcionou

Cada mudança aqui é mensurável. A Ciarem gera testes automaticamente a partir da sua configuração (idioma, segurança, escalonamento, conhecimento), e o monitoramento mostra se o agente se comporta corretamente antes e depois das suas edições. Depois de qualquer mudança importante, abra o playground e rode as perguntas que seus clientes realmente fazem.