Enseñarle a tu agente sobre tu negocio

En Ciarem nunca escribes prompts. Describes tu negocio con opciones que ya entiendes, y la plataforma las convierte en comportamiento del agente. Todo vive en Configuración de IA en la barra lateral.

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Centro de control: Configuración básica

Centro de control > Configuración básica define cómo se comunica el agente de IA al responder a tus contactos:

• Contexto del negocio. Quién eres: empresa, industria, qué ofreces, quiénes son tus clientes. Haz clic en Editar contexto para actualizarlo. El agente lo usa para presentar tu negocio correctamente, así que mantenlo honesto y al día.
• Idioma principal. Español, English o Português. El agente lo usa como base y puede adaptarse cuando un contacto escribe en otro idioma.
• Longitud de respuesta. Breve, Normal o Detallada.
• Nivel de iniciativa. Bajo, Medio o Alto: cuánto propone el agente los siguientes pasos o hace avanzar la conversación por su cuenta. Más iniciativa conviene a conversaciones de ventas; menos conviene a soporte.
• Voz y tono. Casual, Profesional, Neutral o Formal.

El interruptor Activo en la parte superior enciende o apaga el agente, y Guardar cambios aplica tus ediciones. Usa Probar agente para probar el resultado de inmediato en el playground.

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Bases de conocimiento

Configuración de IA > Base de conocimiento contiene lo que saben tus agentes: la información de tu negocio, organizada para que la IA pueda consultarla al responder. Crea una base de conocimiento con Crear base de conocimiento y llénala con tu contenido: archivos, texto libre o sitios web. El agente responde a partir de lo que le diste. Si un cliente pregunta algo fuera de su conocimiento, las reglas de transferencia lo detectan en lugar de dejar que el agente invente una respuesta. La causa más común de respuestas incorrectas es un precio o una política que cambió en la vida real pero no en la base de conocimiento, así que trátala como un documento vivo. Puedes activar o desactivar cada base de conocimiento, y probar cómo responde con Probar base de conocimiento en Monitoreo > Preparación.

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Tu equipo de agentes IA

Centro de control > Equipo de agentes IA organiza agentes especializados para que cada uno atienda un tipo específico de necesidad: por ejemplo uno que califica nuevos leads, uno que presenta tu oferta y tus precios, y uno que responde preguntas frecuentes. Cada agente tiene su propia descripción y conocimiento, y se puede encender o apagar de forma individual. Crear agente IA agrega uno nuevo. No tienes que pensar en el enrutamiento; la plataforma decide qué agente atiende cada conversación.

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Cómo sabes que funcionó

Cada cambio aquí es medible. Ciarem genera pruebas automáticamente a partir de tu configuración (idioma, seguridad, escalamiento, conocimiento), y el monitoreo muestra si el agente se comporta correctamente antes y después de tus ediciones. Después de cualquier cambio importante, abre el playground y corre las preguntas que tus clientes realmente hacen.