> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Equipes e etiquetas > Agrupe as suas pessoas em equipes que recebem conversas, e marque as conversas com etiquetas que a sua equipe e a IA aplicam. Duas estruturas pequenas mantêm uma Caixa de entrada ocupada em ordem: as **equipes** decidem *quem* recebe uma conversa, e as **etiquetas** dizem *do que ela trata*. As duas vivem em **Gestão de equipe** e são administradas pelos administradores. ## Equipes Uma equipe é um grupo de usuários com nome ("Vendas", "Suporte"), com uma cor e uma descrição opcional. Vá em **Gestão de equipe** e depois em **Equipes**. Dê um nome, uma cor e uma descrição opcional. Você também pode fazer pelo outro lado, na linha de um usuário em **Usuários**. A tela de Equipes: os membros de cada equipe, agentes ativos, conversas abertas e atividade As equipes são o destino para onde as conversas são roteadas: * As **regras de transferência** podem mandar uma conversa para uma equipe (ou colega) específica em vez de deixar a IA decidir. Consulte [Transferência para uma pessoa](/pt/ai-agent/human-handoff-and-escalation). * Transferir pela [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) oferece a mesma escolha de equipe. * As **regras de atribuição** (em **Gestão de equipe**) controlam como os chats são distribuídos entre os agentes disponíveis de uma equipe: round robin ou aleatório. * As [métricas](/pt/using-ciarem/reports-and-exports) podem ser filtradas por equipe, e as etiquetas podem ser limitadas a uma (abaixo). Excluir uma equipe remove os membros dela. As pessoas permanecem na sua organização e nas outras equipes delas. ## Etiquetas As etiquetas são marcações coloridas nas **conversas**: "VIP", "Faturamento", "Reclamação". Crie-as em **Gestão de equipe > Etiquetas**. Cada etiqueta tem um nome, uma de nove cores, uma descrição opcional e um **escopo**: **Geral (todas as equipes)** ou uma equipe específica, escolhido na criação. As etiquetas de uma equipe só aparecem nas conversas daquela equipe, então as do Suporte não atrapalham Vendas. A tela de Etiquetas: etiquetas gerais e por equipe como selos coloridos Aplique-as pelo painel de detalhes de uma conversa na Caixa de entrada (o **+** no cartão de Etiquetas), e filtre a lista de conversas por etiqueta. Duas coisas tornam as etiquetas úteis: * **A IA também as aplica.** Escreva uma descrição clara do que a etiqueta significa. Ela é passada à IA, e o agente etiquetará conversas por conta própria enquanto as atende. * **Elas são o seu filtro operacional.** "Mostre cada *Reclamação* aberta" está a um filtro de distância. Excluir uma etiqueta a remove de todas as conversas que a usam.