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# Relatórios e exportações CSV

> Gere relatórios baixáveis de conversas, mensagens, contatos e desempenho de agentes e modelos, em CSV, XLSX ou PDF.

Quando você precisa dos dados crus, para uma planilha, a sua ferramenta de BI ou o seu contador, a aba **Exportar** de **Métricas** gera relatórios baixáveis. É só para administradores, e cada relatório respeita a barra de filtros de Métricas: o intervalo de datas, os canais e a equipe ou agente selecionados.

## Os cinco relatórios

* **Conversas**: uma linha por conversa: canal, contato, responsável, tempos de resposta e resolução, contagem de mensagens.
* **Mensagens**: o registro completo de mensagens: data e hora, canal, direção, remetente, status de entrega e erros.
* **Novos contatos**: os contatos criados no período, com origem, etapa do funil, responsável e localização.
* **Desempenho de agentes**: por membro da equipe: conversas atribuídas, mensagens enviadas, resoluções, mediana do tempo de resposta.
* **Desempenho de modelos**: por modelo de WhatsApp: envios, entregues, lidos e taxas de falha (precisa do WhatsApp no filtro de canais).

## Gerar e baixar

<Steps>
  <Step title="Abra Exportar">
    Vá em **Métricas** e depois na aba **Exportar**. Defina antes o intervalo de datas, os canais e a equipe ou agente na barra de filtros.
  </Step>

  <Step title="Escolha um formato">
    No cartão do relatório, escolha **CSV**, **XLSX** ou **PDF**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Gerar">
    A solicitação aparece na hora na tabela de relatórios gerados e avança sozinha por **Na fila**, **Gerando…** e **Pronto**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Baixar">
    Quando o relatório está Pronto, baixe-o. Os relatórios passados ficam na tabela, então você pode baixá-los de novo depois.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/ciaremaai/cNtTcjF_a4GWWvTG/images/pt/ciarem-help-metrics-exports.png?fit=max&auto=format&n=cNtTcjF_a4GWWvTG&q=85&s=7c80ee41b238ff8989a8d5911d7921b2" alt="A aba Exportar em Métricas: os cinco cartões de relatório com o seletor de formato, e a tabela de relatórios gerados com um download pronto" width="1568" height="782" data-path="images/pt/ciarem-help-metrics-exports.png" />

Os relatórios têm um teto de **100.000 linhas**. Um selo avisa quando um relatório bateu no limite; estreite o intervalo de datas e gere de novo. Os PDFs são um retrato formatado limitado a 2.000 linhas. Use CSV ou XLSX para o conjunto completo.

## Outros lugares de onde exportar

* **Contatos**: selecione contatos na [lista de contatos](/pt/using-ciarem/contacts-and-stages) e use **Exportar CSV** na barra de seleção.
* **Transmissões**: a aba **Destinatários** de uma transmissão exporta os resultados de entrega por destinatário. Consulte [Transmissões de WhatsApp](/pt/channels/broadcasts).