> ## Documentation Index
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# Trabalhar na Caixa de entrada

> Uma única caixa de entrada para todos os canais, com a opção de assumir o controle da IA, notas internas e o painel do contato.

A Caixa de entrada é onde vive cada conversa, seja qual for o canal. As conversas do WhatsApp, Instagram e Messenger chegam todas à mesma lista, cada uma marcada com seu canal, com busca e filtros na barra superior.

## O que revisar todos os dias

A única métrica que deveria guiar sua manhã está no Painel: **Aguardando resposta**. São conversas em que a última palavra é do cliente e uma pessoa é necessária. O cartão mostra a contagem; conversas antigas sem resposta são negócios perdidos, então mantenha esse número em zero.

## Controle da IA e das pessoas

Cada conversa mostra o seu **responsável pela conversa**: se está sendo respondida pelo agente de IA ou por uma pessoa. A partir da visualização da conversa você pode:

* **Assumir a conversa** e responder manualmente a qualquer momento
* Voltar a **deixar que a IA responda** quando o momento humano tiver passado
* Ver o agente trabalhar em tempo real sem intervir

Consulte [Transferência para uma pessoa e regras de transferência](/pt/ai-agent/human-handoff-and-escalation) para saber quando isso acontece automaticamente.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/ciaremaai/images/pt/ciarem-help-inbox.png" alt="Uma conversa aberta com o responsável pela conversa mostrando que a IA está atendendo, e um botão Assumir a conversa" />

## Notas internas

Dentro de uma conversa você pode escrever uma **nota interna**: uma mensagem que o contato nunca vê. Use as notas para dar contexto nas transferências ("cotou preço ontem, aguardando confirmação de estoque") para que quem retomar o fio não comece do zero.

## Atribuição e trabalho em equipe

Nos planos com vários assentos, as conversas podem ser atribuídas a um colega, e as conversas não atribuídas aparecem como tais. Em **Gestão de equipe** você pode organizar usuários e equipes, e definir **Regras de atribuição** para como as conversas são distribuídas. Atribua rápido as conversas transferidas: uma transferência sem responsável é apenas uma mensagem sem resposta, só que mais lenta.

## O painel do contato

Abrir um contato mostra a pessoa por trás da conversa: suas identidades por canal, a origem, a etapa do funil, o responsável e suas propriedades personalizadas, editáveis ali mesmo. Manter a etapa atualizada é o que torna úteis os dados do seu pipeline. Consulte [Contatos e etapas do funil](/pt/using-ciarem/contacts-and-stages).