> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Horário de atendimento: quando a sua equipe recebe transferências > Defina os dias e horários em que a sua equipe recebe conversas dos agentes de IA, adicione horários especiais para feriados e férias, e faça as regras de transferência segui-los. O **Horário de atendimento** diz à Ciarem quando os seus atendentes estão disponíveis para receber conversas dos agentes de IA. Você o define uma única vez, para toda a organização, em **Configurações > Geral**. Assim qualquer [regra de transferência](https://help.ciarem.ai/pt/ai-agent/human-handoff-and-escalation.md) pode segui-lo: dentro do seu horário ela passa a conversa para uma pessoa, e fora dele os agentes de IA continuam atendendo o cliente. Quem configura são os administradores. ![O cartão Horário de atendimento em Configurações > Geral: o horário de cada dia da semana, a nota do fuso horário e a lista de Horários especiais](https://mintcdn.com/ciaremaai/qPzeFyM2M25xxSjg/images/pt/ciarem-help-business-hours.png?fit=max\&auto=format\&n=qPzeFyM2M25xxSjg\&q=85\&s=735134e4450482d1f50756b50f0d7fb5) ## Defina o seu horário semanal **1. Abra o cartão Horário de atendimento** Vá em **Configurações**, depois em **Geral**, e encontre **Horário de atendimento**. Enquanto você não o definir, o cartão diz **Você ainda não configurou um horário**. Clique em **Configurar horário** (**Editar horário** depois que ele existir). **2. Escolha os dias e os horários** Cada dia da semana tem um interruptor. Um dia desligado é um **Dia sem expediente (fechado)**. Um dia ligado tem um ou mais intervalos de horário: use **Adicionar outro horário** para um expediente dividido (das 9:00 às 13:00 e das 15:00 às 19:00, por exemplo), e **Copiar para outros dias** para reaproveitar o horário de um dia em outros. Na primeira vez, o diálogo abre com segunda a sexta, das 9:00 às 17:00, e o fim de semana fechado. ![O diálogo Horário de atendimento: um interruptor por dia, os intervalos de horário de cada dia e Copiar para outros dias](https://mintcdn.com/ciaremaai/qPzeFyM2M25xxSjg/images/pt/ciarem-help-business-hours-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=qPzeFyM2M25xxSjg\&q=85\&s=9e9342d5849e539c0d019f1b3489fc08) **3. Salve** Clique em **Salvar horário**. O cartão mostra cada dia com o seu horário, ou **Fechado**. O horário segue o fuso horário da sua organização, definido no cartão **Fuso horário** da mesma página; o diálogo e o cartão o mostram. Os intervalos de um mesmo dia não podem se sobrepor, e cada um precisa terminar depois de começar. ## Horários especiais: feriados e férias Depois que o seu horário semanal estiver salvo, o cartão também mostra **Horários especiais**: datas em que a sua equipe não vai atender ou terá um horário diferente do habitual. Clique em **Adicionar horário especial** e preencha: * **Nome**: por exemplo "Natal". * **Data**: um dia ou um intervalo de datas (escolha um segundo dia para estendê-lo). Para um intervalo, **Em quais dias este horário se aplica?** permite limitá-lo a alguns dias da semana, por exemplo só os sábados de dezembro. * **Horário de atendimento**: **Fechado o dia todo** (seus agentes de IA não vão transferir conversas para atendentes nessas datas) ou **Horário diferente**, com os seus próprios intervalos de horário. * **Repetir todo ano**: aplica as mesmas datas automaticamente todos os anos. Um resumo no fim do diálogo explica em palavras simples o que vai acontecer antes de você salvar. Cada horário especial aparece depois na lista com as suas datas e horários, e o menu **⋯** dele permite editá-lo ou excluí-lo. Ao excluir um, essas datas voltam ao seu horário habitual. Quando dois horários especiais cobrem o mesmo dia, vale o mais curto, então um feriado dentro de um período de férias segue o feriado. ## Como as regras de transferência o usam Na etapa **Horários** de uma regra de transferência, escolha **Somente durante o horário de atendimento**. A partir daí, essa regra: * só transfere dentro do seu horário semanal, com os seus horários especiais aplicados; * fora dele, não transfere: os agentes de IA continuam atendendo a conversa. Se a regra tem mensagens personalizadas, o agente envia a sua **Mensagem fora do horário de transferência** em um dia útil, ou a sua **Mensagem para dias não úteis** em um dia fechado ou em uma data especial fechada, e continua ajudando. Uma regra em **Todos os dias, a qualquer hora** ignora o horário de atendimento. Enquanto você não o configurar, **Somente durante o horário de atendimento** não pode ser escolhida; no lugar dela, a etapa oferece **Configurar horário**, que abre esta página em uma nova aba. Se você nunca definir um horário, seus agentes de IA consideram que sempre há atendentes disponíveis. As regras criadas antes de existir o horário de atendimento mantêm o próprio horário por dias até você mudá-las para uma das duas opções. Veja [Criar uma regra passo a passo](https://help.ciarem.ai/pt/ai-agent/human-handoff-and-escalation.md#criar-uma-regra-passo-a-passo). ## Teste Em **Treinamento de IA**, coloque a **Hora atual** em um momento fora do seu horário (um domingo, ou uma data especial em que você não atende) e envie uma mensagem que deveria ser transferida. O agente fica com a conversa e, se a regra tiver uma, envia a sua mensagem fora do horário. Coloque um horário dentro do seu expediente e a mesma mensagem é transferida. Veja [O playground](https://help.ciarem.ai/pt/ai-agent/playground.md). ## Bom saber * O horário de atendimento só decide quando as regras de transferência podem passar uma conversa para uma pessoa. Ele não liga nem desliga a IA, e não decide quando o agente pode agendar reuniões: isso é o horário próprio de cada calendário. Veja [Agendar reuniões](https://help.ciarem.ai/pt/ai-agent/booking-and-calendars.md). * Ele também não define a disponibilidade de ninguém na Caixa de entrada. Mantenha alguém em **Ativo** durante o seu horário. Veja [Depois da transferência](https://help.ciarem.ai/pt/using-ciarem/after-the-handoff.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.