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# Depois da transferência: chegar a um cliente que espera

> Como sua equipe fica sabendo que uma conversa precisa de uma pessoa, como se colocar disponível e o que acontece fora do horário.

Uma [regra de transferência](/pt/ai-agent/human-handoff-and-escalation) é apenas metade da história. Uma vez que o agente passa uma conversa, uma pessoa precisa realmente assumi-la. É assim que isso funciona, e como garantir que uma transferência às 21h não seja um cliente deixado esperando.

## Como sua equipe fica sabendo

Uma conversa transferida chega à [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) como **Aguardando resposta** e, se a atribuição se aplicar, atribuída a um colega. A equipe é avisada por meio de **notificações do navegador**: ative-as no sino de notificações, onde **Novas mensagens** e **Novas conversas** podem ser habilitadas separadamente. Uma conversa recém-atribuída mostra um alerta de "Atribuída a você".

As notificações do navegador só chegam a alguém cujo navegador as permite e que está com a Ciarem aberta, então trate-as como um lembrete, não como uma garantia. A contagem de **Aguardando resposta** na Caixa de entrada é a fonte da verdade.

## Fique disponível

O cabeçalho da Caixa de entrada mostra o status da sua **Sessão**, e ele controla se novas conversas chegam até você:

* **Ativo**: você recebe novas conversas.
* **Inativo**: você não recebe novas conversas.
* **Em pausa**: você não recebe novas conversas.

Deixe-se em **Ativo** durante as horas em que você atende os chats. Se todos estiverem em Inativo ou em pausa, uma transferência não tem para quem ir.

## Disponibilidade da equipe e fora do horário

A prontidão inclui uma verificação de **Disponibilidade da equipe** exatamente por esse motivo: alguém precisa estar em Ativo para receber as transferências. Quando a sua clínica está fechada e ninguém está em Ativo, uma conversa transferida simplesmente aguarda na Caixa de entrada até alguém voltar e trabalhá-la. Nada se perde, mas o cliente espera, então alguns hábitos ajudam:

* Mantenha pelo menos uma pessoa em **Ativo** durante o horário de funcionamento.
* Verifique **Aguardando resposta** na Caixa de entrada todos os dias, logo cedo, e deixe em zero.
* Se muitas transferências acontecem fora do horário, considere uma regra de transferência ou uma primeira mensagem que defina expectativas sobre quando uma pessoa vai responder.

Uma transferência não trabalhada é o mesmo lead perdido que uma mensagem não respondida, só que mais lento. A disponibilidade somada a um hábito diário na Caixa de entrada é o que fecha essa lacuna.