> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Caixa de entrada no celular > Leia e responda todos os canais pelo celular: filtros, assumir a conversa da IA, modelos, notas e o painel do contato. A aba **Caixa de entrada** é a versão móvel da [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) web: uma única lista para WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site, com a mesma divisão **Ativos** / **Finalizados** e as mesmas regras sobre quem está respondendo. O que segue é como ela funciona em um celular. ## A lista de conversas Cada linha mostra o ícone do canal, o nome do contato, a última mensagem (com o tique de entrega quando foi sua), o horário, até duas etiquetas e um selo com a contagem de não lidas. Um pequeno ícone de pessoa à direita marca as conversas atribuídas a outra pessoa. Puxe para baixo para atualizar; a lista também se atualiza ao vivo enquanto o app está aberto. * **Busque** pelo nome do contato, telefone ou usuário, ou pelo texto da última mensagem. Enquanto a caixa está em foco e vazia, suas **Pesquisas recentes** ficam a um toque. * **Filtros** (o botão ao lado da caixa de busca) abre uma folha em que cada toque se aplica na hora: **Ordenar por** recente ou data de criação, **Data**, **Atribuído a** (administradores), **Canal**, **Status** (Ativa, Não atribuída ou WhatsApp expirado) e **Etiquetas**. O botão fica com um ponto vermelho enquanto houver algum filtro ativo. **Limpar filtros** zera tudo. * **Toque e segure uma linha para espiar** as últimas mensagens sem abrir a conversa nem marcá-la como lida. Toque na prévia para abri-la. * A pílula no canto superior direito é o seu **status de sessão**: **Ativa**, **Inativa** ou **Em pausa**. É a mesma disponibilidade que decide se novas conversas chegam até você (veja [Depois da transferência](/pt/using-ciarem/after-the-handoff)). Toque nela para mudar. A lista da Caixa de entrada e a folha de Filtros Uma espiada em uma conversa ao segurar a linha, e a folha Alterar status ## Dentro de uma conversa O cabeçalho mostra o contato, o canal e uma linha de status ao vivo: **Ativa · 25 min**, ou **Resolvida** / **Fechada** depois de finalizada. Toque no nome para abrir os detalhes do contato. Quem está respondendo fica sempre visível. Quando o agente de IA está com a conversa, o compositor dá lugar a um painel que avisa isso, com um botão **Assumir a conversa**. Ao tocá-lo você passa a ser o responsável e o compositor se abre. Para devolver a conversa, toque no ícone do responsável no cabeçalho (um robô quando a IA responde, uma pessoa quando um humano responde). Escolha **Responder manualmente** ou **Deixar que a IA responda** e, para a IA, se ela deve **Responder agora** (respondendo à última mensagem recebida) ou **Aguardar a próxima mensagem**. **Salvar alterações** aplica. Uma conversa atendida por uma pessoa e outra em que o agente de IA está atendendo, com o botão Assumir a conversa A folha do responsável, com Responder manualmente ou Deixar que a IA responda, e o menu da conversa O menu **…** do cabeçalho guarda o resto: **Enviar modelo** (WhatsApp), **Transferir conversa** (administradores), **Finalizar chat** e **Detalhes do contato**. O compositor também se bloqueia quando não é possível escrever: quando a conversa está atribuída a outra pessoa, quando já está resolvida e, no WhatsApp, quando a janela de 24 horas foi fechada. Nesse caso ele oferece **Enviar modelo** ou **Escrever nota**. As mensagens aparecem como na web. Fotos e vídeos abrem em tela cheia, notas de voz têm um player com controle de velocidade e um botão **Transcrever**, documentos abrem na folha de compartilhamento do sistema e PDFs abrem em um visualizador dentro do app. Modelos do WhatsApp, mensagens interativas, carrosséis de catálogo, localizações e contatos compartilhados aparecem como cartões. Abaixo de cada mensagem enviada você vê quem a enviou (um colega de equipe, o agente de IA pelo nome ou o app WhatsApp Business) e o status de entrega. Dois gestos que vale conhecer: **deslize uma mensagem para a direita** para citá-la na sua resposta e **toque e segure** para reagir com um emoji. Toque em uma resposta citada para pular até a mensagem original. ## Escrever uma resposta O compositor envia o texto assim que você toca em **Enviar**. Ao redor dele: * O clipe anexa uma **imagem**, uma foto da **câmera** ou um **documento** (até 16 MB), com uma legenda opcional antes de enviar. * O microfone grava uma **nota de voz**: grave, ouça e então envie ou descarte. * A **Formatação de texto** (negrito, itálico, tachado, listas) está disponível no WhatsApp e no Messenger. * **Editar com IA** reescreve o que você digitou: **Melhorar a escrita**, **Encurtar**, **Mais formal**, **Mais amigável** ou **Corrigir ortografia e gramática**. Aceite ou descarte o resultado. * **Nota interna** muda o compositor para uma nota que o contato nunca vê. O aviso lembra você disso, e **Salvar nota** publica a nota no fio. * No WhatsApp, dois botões a mais abrem seus **Modelos do WhatsApp** (com uma prévia da mensagem já preenchida) e suas **Mensagens interativas** salvas, as mensagens de botões e de lista que você montou na web, enviadas em um toque. O menu de anexar, a prévia Enviar anexo e a folha Editar com IA O seletor de Modelos do WhatsApp e o compositor no modo de nota interna Se a conexão cair, a mensagem fica no fio e é enviada quando você volta a ficar online. ## Finalizar ou transferir **Finalizar chat** (no menu **…**) encerra a conversa e deixa você definir a **Etapa do funil** do contato no mesmo passo. É o mesmo fluxo de finalização da web e, como na web, uma nova mensagem do contato inicia uma conversa nova. **Transferir conversa** (administradores) entrega a conversa a um **Atendente** ou a uma **Equipe**, com uma nota interna opcional que é publicada quando a transferência se completa. A folha Finalizar chat com a lista de etapas do funil, e a folha Transferir conversa ## O painel do contato e o histórico **Detalhes do contato** tem três abas. **Detalhes** mostra telefone, e-mail, origem e cidade da pessoa, um link **Ver no CRM** que abre a ficha completa na web, a **Etapa do funil** (toque para mudar) e as **Etiquetas** da conversa (toque em **+** para adicionar uma). **Conversas** lista cada sessão anterior com esse contato, cada uma com o resumo da IA e um botão **Ver conversa**. **Atividade** é a linha do tempo do contato: mudanças de etapa, mudanças de proprietário, modelos enviados e assim por diante. Como na web, o próprio fio é o **histórico completo do contato naquele canal**. Rolar para cima leva você pelas sessões anteriores, separadas pelos marcadores "Fim da conversa" / "Início da conversa" e pelo resumo da IA de cada sessão finalizada. As abas Detalhes e Conversas do painel do contato, e os marcadores de sessão dentro de um fio ## O que fica na web A Caixa de entrada móvel é para responder. Criar e editar as mensagens interativas salvas, enviar novas mídias para um modelo e tudo o que está em Configuração de IA e Canais é feito no painel web.