> ## Documentation Index
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# O que é a Ciarem?

> O que a Ciarem faz, quais canais ela cobre e como ela mostra que seu agente de IA está funcionando corretamente.

A Ciarem é um agente de IA que responde e faz o acompanhamento dos seus leads no WhatsApp e Instagram, com o Messenger em breve, e mostra todos os dias que está funcionando corretamente.

Qualquer um pode lançar um bot de WhatsApp. O difícil é confiar nele um mês depois. A Ciarem foi construída em torno desse problema: em vez de pedir que você escreva prompts ou roteiros, você descreve seu negócio com opções que já entende, e a plataforma verifica continuamente que o agente se comporta corretamente.

## Como funciona

Tudo relacionado ao seu agente fica em **Configuração de IA** na barra lateral:

* A **Central de controle** é onde você define o comportamento: o contexto do seu negócio, o idioma principal do agente (Español, English ou Português), a extensão da resposta, o nível de iniciativa e a voz e tom. Ela também contém a sua **Equipe de agentes de IA**, agentes especializados que atendem cada um a um tipo de necessidade (por exemplo, qualificar leads, responder perguntas frequentes, apresentar sua oferta), e as suas **Regras de transferência**, que definem quando uma conversa passa para uma pessoa.
* A **Base de conhecimento** é o que os seus agentes sabem: as informações do seu negócio, organizadas para que a IA possa consultá-las ao responder.
* O **Monitoramento** responde às duas perguntas que importam: o agente está **pronto para lançar** e, uma vez no ar, está **funcionando corretamente**? Os testes são gerados automaticamente a partir da sua configuração; você nunca precisa escrevê-los.

## Onde acontecem as conversas

Todos os planos incluem WhatsApp e Instagram, com o Messenger em breve. As conversas de todos os canais chegam a uma mesma **Caixa de entrada**, onde você pode ver o agente trabalhar, assumir a conversa a qualquer momento e deixar que a IA continue quando você terminar.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/ciaremaai/images/pt/ciarem-help-dashboard.png" alt="O painel da Ciarem: conversas, atendimento da IA, novos leads, aguardando resposta e contatos por etapa do funil" />

## O que a Ciarem não é

A Ciarem não é um construtor de bots com árvores de decisão nem uma API que você tenha que programar. Não há fluxos para desenhar nem código para escrever. Se você já experimentou um bot antes e o desligou porque não sabia dizer se estava ajudando ou atrapalhando, essa é justamente a experiência que a Ciarem foi feita para resolver.

## Próximos passos

Comece pela [lista de lançamento](/pt/getting-started/launch-checklist) para ir do cadastro a um agente no ar.