> ## Documentation Index
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# Relatar um problema

> Envie um relato de erro para a equipe da Ciarem pela web ou pelo app, com uma captura de tela opcional.

Encontrou algo que não funciona? Relate pelo próprio Ciarem. Seu relato chega direto à equipe que constrói o produto, junto com a página em que você estava, para que possamos encontrar o problema sem idas e vindas.

## Na web

**1. Abra o relato**

No fim da barra lateral, ao lado de **Central de ajuda**, clique no ícone de inseto (**Relatar um problema**).

**2. Descreva o que aconteceu**

Em **O que aconteceu?**, escreva o que você estava fazendo e o que deu errado. Passos concretos ajudam mais, por exemplo: "Abri uma conversa, cliquei em Enviar e a mensagem ficou cinza".

**3. Adicione uma captura (opcional)**

Em **Captura de tela (opcional)**, cole uma imagem (Ctrl+V, ou Cmd+V no Mac), arraste-a para a janela ou clique para escolher. São aceitas imagens de até 10 MB.

**4. Envie**

Clique em **Enviar relato**. Uma confirmação aparece e você pode continuar trabalhando.

## Quando uma página não carrega

Se uma página mostrar **Algo deu errado**, clique primeiro em **Tentar novamente**. Se continuar falhando, clique em **Relatar um problema** nessa mesma tela. Seu relato fica vinculado ao erro que registramos, então descreva o que você estava fazendo logo antes de ele aparecer.

## No app

Vá até a aba **Configurações** e, em **Recursos**, toque em **Relatar um problema**. Escreva o que aconteceu, toque em **Adicionar captura** se quiser anexar uma imagem das suas fotos, e toque em **Enviar relato**. Se o app mostrar uma tela de erro, o botão **Relatar um problema** também está lá.

## O que acontece depois

Nossa equipe analisa cada relato. O relato inclui seu e-mail, então podemos escrever para você se precisarmos de mais detalhes. Um relato não é um chat de suporte, então você não receberá uma resposta automática.


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