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# Solução de problemas de conexão do WhatsApp

> Os erros comuns do cadastro da Meta ao conectar o WhatsApp, e o que significam Qualidade e Limite de mensagens.

A maioria dos problemas de conexão do WhatsApp acontece dentro do cadastro da Meta, não na Ciarem. Estes são os que travam as pessoas, e como resolvê-los. Consulte primeiro [Conectar o WhatsApp](/pt/channels/connect-whatsapp) para conhecer os dois caminhos de conexão.

## O número já está no WhatsApp

* **O número está no aplicativo pessoal do WhatsApp.** Um número só pode viver em um lugar. Para movê-lo para uma linha de API dedicada, primeiro exclua a conta do WhatsApp no celular e depois conecte. Se você quiser continuar usando o aplicativo, use a Coexistência (consulte [O que é a Coexistência do WhatsApp](/pt/channels/whatsapp-coexistence)).
* **O número já está registrado na API do WhatsApp Business em outro lugar.** Ele precisa ser liberado ou migrado da outra plataforma antes de poder conectar aqui.

## Conta da Meta e verificação

* **Sem conta do Meta Business.** O fluxo da Meta pode criar uma durante o cadastro, mas se ele travar, crie primeiro uma conta do Meta Business em business.facebook.com e depois tente de novo.
* **O código de verificação não chega.** Espere um minuto e solicite de novo; tente o método alternativo (SMS em vez de chamada). Os códigos podem demorar em algumas operadoras. Se um número solicitou códigos demais, a Meta faz você esperar antes de tentar de novo.
* **Verificação do negócio pendente.** Alguns recursos e os limites de mensagens mais altos exigem que a Meta verifique o seu negócio. Você pode começar a enviar mensagens dentro dos limites enquanto a verificação está em andamento; ela não bloqueia a conexão inicial.
* **Nome de exibição rejeitado.** A Meta analisa o nome de exibição do negócio e rejeita nomes que são enganosos, que são apenas uma palavra genérica ou que não correspondem ao seu negócio. Escolha um nome que corresponda claramente à sua marca e reenvie.

## Qualidade e Limite de mensagens

A página do canal do WhatsApp mostra dois valores gerenciados pela Meta:

* **Qualidade** é a avaliação da Meta sobre como os destinatários reagem às suas mensagens (bloqueios e denúncias de "não foi útil" a derrubam). Uma avaliação saudável mantém o seu número em boa situação; uma ruim pode baixar o seu limite.
* **Limite de mensagens** é quantas conversas iniciadas pelo negócio você pode começar em um período móvel de 24 horas. Ele sobe automaticamente à medida que você envia mensagens de qualidade e conclui a verificação do negócio. Responder às pessoas que escreveram para você primeiro não conta contra ele.

Mantenha a qualidade alta escrevendo apenas para pessoas que esperam ter notícias suas e usando modelos claros e relevantes, e o limite se cuida sozinho.