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# Descadastro de marketing por WhatsApp
> Como um cliente deixa de receber as suas promoções pelo WhatsApp, o que a Ciarem bloqueia quando isso acontece, e como a sua equipe vê e altera.
Um cliente pode pedir para deixar de receber as suas promoções pelo WhatsApp. Quando isso acontece, o contato fica marcado como **Descadastrado** e a Ciarem se recusa a enviar a ele qualquer [modelo](/pt/channels/message-templates) de **marketing**. O bloqueio acontece antes de a mensagem chegar à Meta, então nada é enviado e nada é cobrado da sua carteira do WhatsApp.
## O que é bloqueado e o que não é
| Mensagem | Contato descadastrado |
| - | - |
| Modelos de **marketing** (promoções, ofertas, reengajamento) | Bloqueados |
| Modelos de **utilidade** (avisos de pedido, lembretes) | Enviados |
| Modelos de **autenticação** (códigos de uso único) | Enviados |
| Respostas dentro da [janela de 24 horas](/pt/billing/whatsapp-costs-and-templates), da sua equipe ou da IA | Enviadas |
O descadastro cobre apenas o marketing por WhatsApp. O cliente pode continuar escrevendo para você, e você pode continuar respondendo.
## Como um contato fica descadastrado
Há três formas, e o contato mostra qual foi.
### O cliente toca no seu botão de descadastro
Adicione um botão de resposta rápida como "Não receber promoções" a um modelo de marketing e marque-o como botão de descadastro (veja [Adicionar um botão de descadastro](#adicionar-um-botão-de-descadastro-a-um-modelo) abaixo). Quando um cliente toca nele:
1. O contato fica marcado como **Descadastrado**.
2. O cliente recebe uma confirmação fixa: *"Pronto, cancelamos sua inscrição. Você não receberá mais promoções nossas pelo WhatsApp."* Ela é enviada em português, espanhol ou inglês, conforme o idioma do modelo (ou o idioma do seu espaço de trabalho quando o modelo está em outro), e o texto não pode ser alterado.
3. A IA não responde ao toque, então o cliente recebe essa única resposta e nada mais.
O toque aparece na [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) como qualquer outra resposta de botão.
### O cliente desativa as mensagens de marketing no WhatsApp
O próprio WhatsApp permite que uma pessoa deixe de receber mensagens de marketing de uma empresa. A Ciarem marca o contato como descadastrado quando a Meta informa isso, no máximo na primeira vez em que a Meta recusa um dos seus envios de marketing por esse motivo. Se o cliente voltar a ativar as suas mensagens de marketing no WhatsApp, a Ciarem remove o descadastro sozinha.
### A sua equipe marca o contato
Abra o contato em **Contatos** e ative a chave **Marketing por WhatsApp**. Use isso quando um cliente pedir de qualquer outra forma: em um chat, em uma ligação, pessoalmente.
## Ver quem se descadastrou
* **No contato**: o campo **Marketing por WhatsApp** mostra **Descadastrado** ou **Recebe marketing**, e de onde veio o descadastro: *O cliente tocou no botão de descadastro*, *O cliente desativou as mensagens de marketing no WhatsApp* ou *Marcado pela sua equipe*. A linha do tempo de atividade do contato registra cada alteração e quando aconteceu.
* **Na lista de contatos**: filtre por **Marketing por WhatsApp** (**Descadastrados** ou **Não descadastrados**), e adicione a coluna **Marketing por WhatsApp** pelo gerenciador de colunas. A coluna fica oculta por padrão. O filtro é mantido nas visualizações salvas.
* **Na Caixa de entrada**: o painel de detalhes do contato mostra o descadastro. Para alterar, abra o contato em Contatos.
* **Nas exportações**: o CSV exportado inclui o campo.
## Recadastrar um contato
Desative a chave **Marketing por WhatsApp** no contato. Faça isso apenas quando o cliente tiver pedido para voltar a receber as suas promoções.
Um descadastro feito pelo botão ou pela sua equipe permanece até que alguém da sua equipe o remova. Só o descadastro que veio da configuração do próprio WhatsApp é removido sozinho, quando o cliente volta a ativar ali as suas mensagens de marketing.
## O que acontece quando você envia
* **Para um contato**: o diálogo de envio mostra *Este contato se descadastrou do marketing* e modelos de marketing não podem ser enviados a ele. Os de utilidade e autenticação, sim.
* **Em uma [transmissão](/pt/channels/broadcasts)**: os contatos descadastrados são pulados e o restante do lote é enviado. O Resumo da transmissão os lista em **Descadastrado do marketing**, e eles não são cobrados. Para deixá-los de fora desde o início, filtre a sua audiência por **Marketing por WhatsApp: Não descadastrados** antes de selecioná-la.
* **Em automações**: uma resposta automática do Meta Lead Ads, um workflow da HubSpot ou um Shopify Flow que envie um modelo de marketing pula o contato descadastrado e informa esse motivo.
* **Pela API**: veja o [changelog](/pt/api-reference/changelog).
## Adicionar um botão de descadastro a um modelo
O botão está disponível apenas em modelos de **marketing**, e um modelo pode ter um. Botões dos cartões de um carrossel não podem ser botões de descadastro.
**Em um modelo novo**: no editor de modelos, adicione um botão de resposta rápida, dê a ele um texto claro como "Não receber promoções" e ative **Botão de descadastro** nele.
**Em um modelo que você já tem**, incluindo os criados no WhatsApp Manager:
Vá em **Canais**, depois **WhatsApp**, depois **Modelos**. Abra o menu **···** da linha e escolha **Ver detalhes**. É uma ação de administrador.
Em **Botão de descadastro**, escolha qual dos botões de resposta rápida do modelo é o de descadastro. Escolha **Nenhum** para removê-lo.
Isso não envia o modelo de volta para revisão da Meta, então funciona na hora.
Se os botões do modelo forem alterados depois no WhatsApp Manager, ou a Meta tirar o modelo da categoria de marketing, a marca do botão de descadastro é removida. Confira os detalhes do modelo depois de uma mudança assim.
## Bom saber
* Escrever "parar" ou "sair" em um chat não descadastra o cliente. Só o botão de descadastro, a configuração do próprio WhatsApp ou a sua equipe fazem isso. Se um cliente pedir por escrito, marque o contato você mesmo.
* Quando dois contatos são mesclados, o resultado fica descadastrado se um dos dois estava.
* Excluir um contato também exclui o descadastro. Se a mesma pessoa for adicionada ou importada de novo mais tarde, ela começa como **Recebe marketing**.
* A chave fica no app web. Ela não pode ser alterada em massa, por importação de arquivo nem pela API.
* Se a sua carteira do WhatsApp estiver bloqueada por um saldo devedor, o descadastro é registrado mesmo assim, mas a mensagem de confirmação não é enviada.
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