> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas dos formulários do WhatsApp > O que fazer quando a Meta rejeita um formulário do WhatsApp, o agente de IA não o envia, o cliente vê 'Something went wrong', não aparecem horários de reunião ou as respostas não são salvas. ## "A Meta rejeitou o formulário" A Meta confere cada formulário ao publicar e rejeita o que não segue as regras dela. A Ciarem mostra o motivo da Meta. * **No formulário de um agente**: o cartão do agente mostra o motivo. Mude as perguntas (ou a propriedade por trás delas) e salve o agente de novo. * **Em um formulário que você criou**: o status é **Com falha**. Abra, corrija os blocos que a Meta apontou e clique em **Publicar** de novo. Se o motivo não disser o que mudar, fale com o suporte informando o nome do formulário. ## O agente de IA não envia o formulário Confira nesta ordem: 1. **A conversa é do WhatsApp**, e a mensagem é uma resposta, não um acompanhamento. 2. **Quem responde é o agente que tem o formulário.** O roteamento pode ter escolhido outro agente. Veja quem respondeu na conversa. 3. **Nenhuma pessoa assumiu** a conversa. 4. **O agente foi salvo** com o botão ativado e o cartão mostra **Publicado no WhatsApp**. Se é um formulário que você adicionou, o status é **Publicado**, não **Rascunho**. 5. **Ele ainda não foi enviado** nesta conversa. Cada formulário sai uma vez. 6. **Qualificador**: pelo menos uma pergunta tem propriedade em **Salvar a resposta**, e alguma delas ainda falta perguntar a este contato. 7. **Agente de agendamento**: há um calendário marcado com **Usar para agendamentos**, e a conversa ainda não tem uma reunião futura. 8. **Os formulários do WhatsApp estão ativados** no número da conversa (veja abaixo). No playground, **Formulário indisponível, perguntou por texto** quer dizer que o agente tentou enviar e seguiu no chat. ## "Os formulários do WhatsApp não estão ativados neste número" Todo formulário precisa da chave **Formulários do WhatsApp** ativada no número: publicar um formulário exige isso em todos os números daquela conta do WhatsApp, e enviar exige no número de onde você envia. Um administrador clica em **Ativar** no aviso, ou ativa pela aba **Formulários do WhatsApp** do número, em **Canais**, depois **WhatsApp**. Veja [Ative os formulários do WhatsApp em um número](https://help.ciarem.ai/pt/channels/whatsapp-forms.md). Se aparecer **Requer atenção**, leia o motivo da Meta ao lado (muitas vezes o método de pagamento da conta ou uma permissão faltando), corrija e ative de novo. Se continuar falhando, fale com o suporte informando o número. ## O cliente vê "Something went wrong" É a mensagem do próprio WhatsApp quando um formulário não consegue abrir ou passar para a próxima tela. 1. Peça ao cliente para fechar o formulário e tocar no botão de novo. 2. Em **Gerenciar formulários**, confira o status do formulário. Se estiver **Bloqueado** ou **Limitado**, espere voltar a **Publicado**. Se o formulário está **Publicado** e continua acontecendo, fale com o suporte com o link da conversa. ## O formulário de agendamento não mostra horários * **Um dia aparece em cinza** quando não tem horário livre: os calendários estão ocupados, está fora da agenda do calendário de agendamentos ou é um dia de folga. Confira **Editar agenda** do calendário de agendamentos em **Configurações > Calendários**. * **"Não há horários livres nesse dia"**: todos os horários do dia estão ocupados. Escolha outro dia. * **Só aparecem os próximos dias**: 14 no formulário de um agente de agendamento, ou os **Dias de antecedência** de uma reunião que você configurou. * **"Não foi possível processar, tente novamente"**: seu calendário não respondeu a tempo. Se repetir, reconecte o calendário. ## As respostas não foram salvas * A pergunta não está configurada para salvar em uma propriedade, ou o cliente a deixou vazia (uma resposta vazia nunca apaga o que você tinha). * O email ou o telefone já pertence a outro contato, então não é salvo neste. * O formulário foi enviado há mais de 30 dias. * O cartão diz **Formulário enviado (sem sessão)**: a Ciarem não conseguiu ligar as respostas a um formulário que enviou, então nada foi salvo. ## Outras mensagens * **"A janela de 24 horas está fechada"** na Caixa de entrada: envie um modelo com um botão **Abrir um formulário**. * **"Este modelo foi aprovado com uma versão anterior do formulário"**: o formulário foi publicado de novo depois que o modelo foi aprovado. Reenvie o modelo. ## Perguntas **Posso editar o formulário de um agente qualificador ou de agendamento?** Mude as perguntas do agente e salve, ou use **Personalizar este formulário** para ter uma cópia editável. **Os formulários funcionam no Instagram, no Messenger ou no chat do site?** Não, só no WhatsApp. **As respostas são salvas se uma pessoa estiver atendendo a conversa?** Sim. São salvas seja quem for que atenda. **Em que idioma ficam os botões do formulário?** O formulário de um agente usa o **Idioma principal** da sua equipe. Um formulário que você criou usa o **Idioma do formulário** dele. **Posso enviar o mesmo formulário de novo?** Pela Caixa de entrada, sim. O agente de IA envia cada formulário uma vez por conversa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.