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# WhatsApp Coexistência explicada

> Como o mesmo número de WhatsApp funciona no seu celular e na Ciarem ao mesmo tempo, e os limites que você precisa conhecer.

A Coexistência é a forma oficial da Meta de deixar um número de WhatsApp Business funcionar em dois lugares ao mesmo tempo: o aplicativo do WhatsApp Business no seu celular, e uma plataforma como a Ciarem por meio da API. Na Ciarem você a ativa em **Canais > WhatsApp** com a opção **Continue usando seu celular: conecte por coexistência**.

## O que significa no dia a dia

* Um cliente escreve para o seu número. A mensagem chega ao seu celular **e** à Caixa de entrada da Ciarem.
* O agente de IA da Ciarem responde. A resposta aparece no chat do cliente e na conversa dentro do seu aplicativo.
* Você responde a alguém manualmente pelo seu celular. A Ciarem vê isso, então o agente sabe que uma pessoa já respondeu e não fala por cima de você.

Seu número, seu aplicativo e seus relacionamentos com os clientes ficam exatamente onde estão. A IA é adicionada por cima.

## O que é transferido quando você conecta

* **Histórico de conversas**: os últimos 6 meses do seu histórico de conversas sincronizam com a Ciarem após a ativação, para que o agente tenha contexto das conversas existentes. Qualquer coisa mais antiga que 6 meses fica só no aplicativo do seu celular.
* **Seu aplicativo mantém as próprias funções**: as saudações, mensagens de ausência, etiquetas e listas de transmissão que você configurou no aplicativo continuam funcionando ali, embora se apliquem apenas ao lado do aplicativo.

## Limites que você precisa conhecer

* Os **chats de grupo** não são visíveis para a Ciarem. As pessoas podem continuar usando os grupos pelo aplicativo; o agente os ignora.
* As **listas de transmissão e os Status** ficam apenas no aplicativo.
* Escrever para um cliente mais de 24 horas depois da última mensagem dele exige um modelo de mensagem aprovado, que é uma função da API. Consulte [Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas](/pt/billing/whatsapp-costs-and-templates).

## Posso passar para uma linha de API completa depois?

Sim. Se o seu volume crescer e a plataforma se tornar o espaço de trabalho principal da sua equipe, você pode conectar o número como uma linha dedicada (a opção **Conectar WhatsApp Business**). Lembre-se de que uma linha de API completa significa que o número deixa de viver no aplicativo do Business.