> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chamadas de voz pelo WhatsApp > Deixe os clientes ligarem para a sua linha de WhatsApp e retorne a ligação pela Caixa de entrada, com gravação, transcrição e caixa postal por conta do WhatsApp. As chamadas do WhatsApp transformam a sua linha do WhatsApp Business em uma linha telefônica que a sua equipe atende pelo navegador. Os clientes tocam no botão de chamada no seu chat e a chamada toca na Caixa de entrada da Ciarem. Quando um cliente permitiu, sua equipe pode retornar a ligação pela mesma conversa. Cada chamada fica depois no fio como um cartão com a gravação, a transcrição e um resumo de IA, então uma ligação deixa o mesmo registro que um chat. Esta página cobre o que você precisa e como configurar a linha. Atender e fazer chamadas está em [Chamadas na Caixa de entrada](/pt/channels/whatsapp-calling-inbox). ## O que você precisa * Uma **linha do WhatsApp Business dedicada** conectada à Ciarem. Linhas conectadas por [coexistência](/pt/channels/whatsapp-coexistence) não podem usar o recurso. As chamadas para esses números continuam tocando no app WhatsApp Business do seu telefone, e a aba **Chamadas de voz** avisa isso. * Um **limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia** na linha. É regra da Meta: ativar as chamadas em uma linha menor falha até que a Meta aumente o limite. A aba de configurações avisa quando a linha está abaixo disso. * Perfil de **Administrador** na Ciarem para mudar as configurações. * Para **ligar para os clientes** (e não só receber chamadas), a linha não pode estar nos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. A Meta não permite chamadas iniciadas pela empresa a partir desses países. Receber chamadas funciona em qualquer lugar. As chamadas também precisam que o WhatsApp do cliente esteja razoavelmente atualizado, o que não depende de você. Se não estiver, a Meta recusa a chamada e a Ciarem mostra o motivo. ## Ative Na barra lateral, vá em **Canais** e depois em **WhatsApp**. Clique na linha em que você quer ativar as chamadas. Tudo sobre as chamadas daquela linha fica aqui. A aba Chamadas de voz de uma linha do WhatsApp: permitir chamadas, botão de chamada, permissão para retornar a ligação, gravação e transcrição, e caixa postal * **Permitir chamadas de voz** é o interruptor principal. Os clientes podem ligar para este número pelo WhatsApp e a sua equipe pode retornar a ligação. * **Mostrar o botão de chamada** controla o ícone de chamada que os clientes veem no chat. Se desligar, eles ainda podem ligar diretamente, mas nada os convida a isso. * **Pedir para retornar a ligação**: quem liga para você é convidado a permitir uma ligação de retorno. É a forma mais fácil de conseguir permissão para ligar para essa pessoa (mais sobre permissão abaixo), então deixe ligado. Cada interruptor desta aba é salvo no WhatsApp com **Salvar alterações**. O WhatsApp pode levar até **7 dias** para mostrar uma mudança aos clientes, embora a sua linha a aplique na hora. Não espere que o botão de chamada apareça no telefone dos clientes no mesmo dia. ## Gravação e transcrição Dois interruptores decidem o que a Ciarem guarda de uma chamada: * **Gravar chamadas** salva o áudio para que qualquer pessoa possa ouvi-lo pela conversa. * **Transcrever chamadas** transforma a chamada em uma transcrição alinhada no tempo e em um **resumo de IA** no chat. As duas coisas são feitas pelo WhatsApp durante a chamada, e o WhatsApp cuida do aviso. Antes de começar a gravar, ele **lê em voz alta um aviso curto para os dois lados**, no **Idioma do aviso** que você escolher (espanhol, inglês ou português), dizendo **o que você diz aos clientes sobre a gravação**. Mantenha essa finalidade curta e clara, por exemplo "qualidade e atendimento ao cliente", porque é a frase que o seu cliente ouve. A aba mostra o texto exato. Se você desligar os dois interruptores, nada é capturado e nenhum aviso é reproduzido. A gravação e a transcrição chegam um ou dois minutos depois que a chamada termina. Veja [Depois da chamada](/pt/channels/whatsapp-calling-inbox) para saber como aparecem. ## Caixa postal Ative **Receber caixa postal** para que uma chamada que ninguém atende não simplesmente caia. Escolha **quando oferecer** (quando **a chamada é recusada**, quando **ninguém atende a tempo**, ou ambos) e por quantos **segundos** a chamada toca antes de desistir (de 10 a 60; o padrão é 20). Envie uma **saudação** como um clipe `.ogg` (Opus) com menos de 60 segundos. Quem liga a ouve e depois deixa o recado. O recado chega à conversa como uma **nota de voz** comum, com a mesma ação **Transcrever** de qualquer outra, logo depois do cartão de chamada perdida. Nada mais é necessário do seu lado. Não atender tem consequências além de uma chamada perdida. O WhatsApp esconde o botão de chamada em linhas com taxa de atendimento baixa por muito tempo, e pausa por uma semana as chamadas de saída em linhas que acumulam bloqueios ou denúncias. Deixar a caixa postal ligada desde o primeiro dia é a proteção mais simples. ## Permissão para ligar para os clientes Receber chamadas não exige nada do cliente. **Ligar para ele, sim**: o WhatsApp só conecta uma chamada iniciada pela empresa a quem a permitiu, e a permissão é do cliente, por **7 dias** ou permanente. Há três formas de consegui-la, todas explicadas em [Chamadas na Caixa de entrada](/pt/channels/whatsapp-calling-inbox): a mensagem **Pedir permissão para ligar**, o convite de **Pedir para retornar a ligação** quando o cliente liga para você, e um botão **Ligar pelo WhatsApp** em um modelo de mensagem. Dois limites que vale conhecer antes de planejar uma campanha de chamadas de saída. Você pode enviar **um pedido de permissão a cada 24 horas e dois a cada 7 dias** para a mesma pessoa. O WhatsApp permite **5 chamadas conectadas a cada 24 horas** com a mesma pessoa e **100 por dia** na linha. Depois de duas chamadas de saída seguidas sem resposta, o WhatsApp pergunta ao cliente se quer continuar permitindo chamadas; depois de quatro, a permissão é revogada. ## Quanto custa É a tarifa da Meta, repassada à sua **carteira do WhatsApp** como tudo o mais no canal: * **As chamadas que os clientes fazem para você são gratuitas**, seja qual for a duração. * **As chamadas que você faz** são cobradas pela Meta por segundo, em blocos de seis segundos, a uma tarifa por minuto que depende do país do cliente. Na maior parte da América Latina é cerca de um centavo de dólar por minuto. Quando a carteira não cobre uma chamada, a Ciarem se recusa a discar ("Não foi possível fazer a chamada") mas continua recebendo chamadas, então um problema de saldo nunca deixa seus clientes de fora. * As mensagens de **Pedir permissão para ligar** são mensagens comuns do WhatsApp e seguem as [regras da janela de 24 horas](/pt/billing/whatsapp-costs-and-templates). Um efeito colateral útil: um cliente ligar para você, mesmo que ninguém atenda, abre ou renova a janela de atendimento de 24 horas, então o acompanhamento pode ser uma mensagem livre em vez de um modelo.