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# Chamadas na Caixa de entrada
> Atenda chamadas do WhatsApp no navegador, retorne a ligação quando o cliente permitir e encontre cada chamada no fio com a gravação e o resumo.
Quando [as chamadas de voz estão ativas](/pt/channels/whatsapp-calling) em uma linha, as chamadas passam a fazer parte da Caixa de entrada: tocam no navegador, você atende sem sair da conversa e cada chamada termina no fio. Esta página cobre o uso do dia a dia.
## Atender uma chamada
Quando um cliente liga, um pequeno **painel de chamada** aparece no canto inferior direito do painel, em qualquer página que você esteja, com o nome de quem liga e **Chamada recebida**. Se as notificações do navegador estiverem ativas, você também recebe uma notificação de **Chamada recebida**, para perceber mesmo em outra aba. O WhatsApp dá cerca de meio minuto para atender.
A chamada toca para quem pode ver a conversa. Uma conversa não atribuída toca para todo mundo, agentes incluídos. Uma conversa atribuída toca para o responsável e todos os administradores. **Atender** conecta a chamada no seu navegador. O primeiro colega a atender fica com ela, e o painel dos demais fecha com "Outro agente atendeu esta chamada". Atender uma conversa não atribuída também a atribui a você. **Recusar** recusa a chamada para todos (e manda quem liga para a caixa postal se esse gatilho estiver ativo). **Dispensar** só para de tocar na sua tela, então um colega ainda pode atender.
Na primeira vez, o navegador pede acesso ao **microfone**. Se você negar, a chamada não consegue conectar. Permita para o site da Ciarem e ele não pergunta de novo.
Enquanto a chamada está ativa, o painel mostra o cronômetro e uma onda ao vivo da voz do cliente, com **Silenciar microfone**, **Silenciar o cliente**, um atalho para o perfil do contato e **Desligar**. **Minimizar** o encolhe para você continuar trabalhando na Caixa de entrada com a chamada ainda conectada: abrir outras conversas, ler o painel do contato, fazer anotações. Recarregar a página ou fechar a aba encerra a chamada.
## Ligar para um cliente
O cabeçalho do chat de uma conversa do WhatsApp tem um botão **Ligar**. Ele só fica habilitado quando o cliente **permitiu chamadas** e não está marcado como *não ligar*. Passe o mouse por cima e a dica explica por que está desabilitado ("Você poderá ligar quando o cliente permitir. Peça permissão no menu de mensagens."). Clique, permita o microfone se for pedido, e o painel mostra **Conectando…** até o cliente atender.
As chamadas de saída precisam da permissão do cliente, e a decisão é sempre dele. Você a consegue de três formas:
* **Pedir permissão para ligar.** No compositor, o ícone de telefone abre o menu **Chamadas de voz**. **Pedir permissão para ligar** envia uma mensagem curta que o WhatsApp mostra com os botões **Permitir** / **Não permitir**. Edite o texto antes de enviar. Só funciona dentro da janela de 24 horas, e a Meta permite **um pedido a cada 24 horas e dois a cada 7 dias** por contato. A resposta aparece no fio como **Permitiu chamadas por 7 dias**, **Permitiu chamadas** ou **Recusou as chamadas**.
* **Uma ligação do cliente.** Com **Pedir para retornar a ligação** ativo nas configurações da linha, quem liga para você é convidado a permitir uma ligação de retorno. Não precisa de mensagem.
* **Um botão Ligar pelo WhatsApp.** No mesmo menu, **Adicionar botão Ligue para nós** publica uma mensagem com um botão que liga para a sua linha. Não precisa de permissão porque é o cliente quem faz a chamada. Fora da janela de 24 horas, coloque o botão em um [modelo de mensagem](/pt/channels/message-templates): as ações do editor de modelos oferecem **Ligar pelo WhatsApp**.
A permissão que um cliente concedeu aparece no painel do contato como **Chamadas do WhatsApp: Permitidas até {data}** (7 dias) ou **Sempre permitidas**.
Se uma chamada não pode ser feita, a mensagem diz por quê: o cliente não permitiu chamadas ou esgotou o limite por contato do WhatsApp, o contato está marcado como não ligar, o país da sua linha não pode fazer chamadas de saída, ou a carteira do WhatsApp não cobre a chamada. Depois de duas chamadas de saída seguidas sem resposta, o WhatsApp pergunta ao cliente se quer continuar permitindo chamadas. Depois de quatro, a permissão é revogada.
## Depois da chamada
Cada chamada vira um **cartão no fio**, onde aconteceu: **Chamada recebida** ou **Chamada realizada** com a duração e o horário, **Chamada perdida**, **Chamada recusada** ou **Chamada realizada sem resposta**. Quando a transcrição está ativa, o resumo da IA fica logo abaixo do cartão, então você pode ler as chamadas de uma conversa do mesmo jeito que lê as mensagens. A lista de conversas mostra a última chamada como prévia ("Chamada perdida", "Chamada realizada · 1:35").
**Detalhes** abre o registro completo: quem atendeu ou fez a chamada, a **gravação** com um player, a **transcrição** com as etiquetas de falante **Você** e **Cliente** e os tempos, e o resumo. Clique em uma linha da transcrição para levar o player até aquele momento. Gravação e transcrição costumam chegar um ou dois minutos depois de desligar; até lá o cartão avisa que ainda estão sendo preparadas. Chamadas perdidas e recusadas não têm gravação. Uma chamada em uma linha com a gravação desligada guarda só o cartão e o horário.
Um recado da **caixa postal** aparece como uma nota de voz comum logo depois do cartão de chamada perdida, com a ação **Transcrever** de sempre.
## Bons hábitos
* Atenda as chamadas que chegam, ou deixe a caixa postal atender. O WhatsApp esconde o botão de chamada em linhas que tocam sem resposta repetidamente.
* Atenda de uma aba só. Uma segunda aba sua da Ciarem também toca; a primeira a atender fica com a chamada.
* Leia o resumo antes de retornar uma ligação. É a forma mais rápida de continuar de onde a última parou.