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# Criar e gerenciar modelos de mensagem

> O que são os modelos de mensagem do WhatsApp, como criar um, conseguir a aprovação da Meta e enviá-lo.

Um **modelo de mensagem** é uma mensagem do WhatsApp pré-aprovada. Você precisa de um para escrever a um contato **fora da janela de 24 horas** (depois de 24 horas sem resposta dele), que é como funcionam a reativação e o acompanhamento proativo no WhatsApp. Consulte [Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas](/pt/billing/whatsapp-costs-and-templates) para saber quando isso se aplica e o que a Meta cobra.

## A tela de Modelos de mensagem

Abra **Modelos de mensagem** e clique em **Adicionar modelo**. A lista mostra o **Status**, a **Categoria**, o **Idioma**, a mensagem e os botões de cada modelo.

## Escolha uma categoria

Todo modelo tem uma **categoria** da Meta, e escolher a certa importa para a aprovação:

* **Utilidade**: sobre um pedido ou solicitação existente (uma confirmação, um lembrete, uma atualização).
* **Marketing**: promoções, ofertas, reativação, qualquer coisa que venda.
* **Autenticação**: códigos de acesso de uso único.

Colocar conteúdo de marketing em um modelo de Utilidade é o motivo mais comum de um modelo ser rejeitado, então faça a categoria corresponder ao que a mensagem realmente faz.

## Escreva

Adicione o corpo e use **Inserir variável** para incluir personalização como o primeiro nome do contato ou um valor de um [catálogo](/pt/using-ciarem/catalogs). Algumas regras da Meta que o editor aplica: o cabeçalho permite no máximo uma variável ou um arquivo de mídia, e o rodapé não aceita variáveis. Você pode adicionar botões: respostas rápidas, um link de site ou um número de telefone.

## Consiga a aprovação

Quando você envia, o status vai para **Pendente** enquanto a Meta analisa, e depois para **Aprovado** ou **Rejeitado** (normalmente em minutos a algumas horas). Motivos comuns de rejeição:

* A categoria não corresponde ao conteúdo (veja acima).
* Variáveis sem valores de exemplo, ou uma mensagem que é só variáveis sem texto real.
* Redação vaga, promocional ou enganosa.

Corrija o problema apontado e reenvie. Um modelo aprovado pode depois ser **Pausado** ou **Desativado** pela Meta se os destinatários reagirem mal a ele, então mantenha os modelos relevantes.

## Envie

Uma vez aprovado, você pode enviar um modelo a partir de uma conversa na [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) (é para isso que o aviso da janela de 24 horas aponta) ou para uma lista de contatos como transmissão. Enviar um modelo desconta custos do WhatsApp da sua carteira à tarifa da Meta, por categoria.