> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automações de comentários no Facebook (comment-to-DM) > Quando alguém comenta uma palavra-chave nas publicações da sua Página do Facebook, a Ciarem envia uma mensagem pelo Messenger e o seu agente de IA continua a partir daí. As mesmas automações de comentários que você pode usar no [Instagram](https://help.ciarem.ai/pt/channels/instagram-comment-automations.md) funcionam na sua **Página do Facebook**. Quando alguém comenta uma palavra-chave em uma publicação da Página, a Ciarem envia a essa pessoa uma mensagem privada pelo Messenger. A conversa se abre na sua [Caixa de entrada](https://help.ciarem.ai/pt/using-ciarem/inbox.md) e, quando ela responde, o seu [agente de IA](https://help.ciarem.ai/pt/ai-agent/agent-team.md) responde como em qualquer outro chat do Messenger. As regras são compartilhadas entre as duas redes: uma regra pode escutar contas do Instagram e Páginas do Facebook ao mesmo tempo, então uma campanha publicada nas duas é uma única regra. ## Como funciona 1. Você publica na sua Página com uma chamada clara: "Comente **INFO** para ver preços". 2. Alguém comenta a palavra-chave. A Ciarem a compara com as suas regras de automação (sem diferenciar maiúsculas nem acentos, em qualquer parte do comentário). 3. A primeira regra que corresponde envia a sua **mensagem direta** pelo Messenger para quem comentou. O Facebook permite uma mensagem privada por comentário. Se você escolheu, a regra também publica uma breve **resposta pública** sob o comentário para que os outros vejam que você respondeu. 4. A mensagem abre uma conversa do Messenger na Caixa de entrada, com o comentário e a publicação como contexto no topo. 5. Quando a pessoa responde, a conversa é um chat normal do Messenger: o agente de IA qualifica, responde e transfere para a sua equipe quando deve. Um comentário não abre a janela de mensagens; a resposta dela, sim. ## Criar uma regra **1. Abra a página do canal Messenger** Na barra lateral, vá em **Canais** e depois em **Messenger**. A sua Página do Facebook precisa estar [conectada](https://help.ciarem.ai/pt/channels/connect-messenger.md). **2. Abra Automações de comentários** Clique em **Gerenciar automações** e depois em **Nova automação**. É a mesma lista que você acessa pela página do Instagram. **3. Escolha as contas e as publicações** * **Contas**: as Páginas do Facebook e contas do Instagram em que a regra escuta. Escolha uma ou várias. * Para cada conta, escolha **Todas as publicações** ou **Publicações específicas**. Com publicações específicas, você escolhe entre as publicações recentes da Página, de modo que uma regra sobre um lançamento só dispare na publicação do lançamento. **4. Defina as palavras-chave e a mensagem** As palavras-chave, a **Mensagem direta**, o cartão com imagem opcional, os botões e a resposta pública funcionam exatamente como no Instagram. Veja [Escreva o que ela envia](https://help.ciarem.ai/pt/channels/instagram-comment-automations.md#criar-uma-regra). Tocar em um botão de **Resposta** também conta como a resposta do cliente no Messenger, então o agente de IA responde. **5. Salve a regra** Ela aparece na lista já ativada, com uma etiqueta para cada conta em que escuta. ## Reautorize a sua Página uma vez Páginas do Facebook conectadas à Ciarem antes de existirem as automações de comentários precisam de permissões extras do Facebook. A Ciarem mostra aos administradores um aviso no topo de todas as páginas: "Novidade para *o nome da sua Página*: envie automaticamente uma mensagem pelo Messenger para quem comentar nas suas publicações". Reautorizar é opcional: se você não fizer isso, todo o resto continua funcionando, e você pode fechar o aviso com **×**. Ao salvar uma regra em uma dessas Páginas, também aparece **Reautorize sua página do Facebook**. 1. Clique em **Reconectar** no aviso (ou em **Reautorizar no Facebook** no diálogo da regra) e entre com o Facebook novamente. 2. Conceda as permissões pedidas. Mantenha **selecionadas** na lista de Páginas do Facebook todas as Páginas que já estão conectadas à Ciarem: desmarcar uma remove o acesso da Ciarem a ela e a desconecta. 3. De volta à Ciarem, escolha a mesma Página no seletor de Páginas. Nada é desconectado e o aviso desaparece. As Páginas que você conectar a partir de agora já incluem essas permissões. ## Na Caixa de entrada Uma conversa aberta por uma automação começa com o próprio comentário: um cartão que diz **Comentou na sua publicação**, mostrando a publicação e o comentário, com um link para abrir a publicação no Facebook. Em seguida vem a mensagem que a regra enviou. A partir daí é um chat normal do Messenger, e a pessoa é criada como contato como em qualquer chat do Messenger, então as suas etapas do funil, etiquetas e acompanhamentos se aplicam desde a primeira mensagem. Se uma mensagem não pôde ser enviada (por exemplo, porque o Facebook a recusou), não há conversa onde mostrá-la: o comentário é ignorado e nada aparece na Caixa de entrada. ## Requisitos e regras da Meta * Uma **Página do Facebook** conectada à Ciarem pelo [Messenger](https://help.ciarem.ai/pt/channels/connect-messenger.md). * Comentários principais nas **publicações da Página** acionam as regras. Respostas a outros comentários e os comentários da própria Página, não. * **Uma resposta privada por comentário**, e somente dentro de **7 dias** após o comentário. Os dois limites são impostos pelo Facebook. Se a mesma pessoa comentar duas vezes, ela recebe duas mensagens. * A Ciarem limita os envios a **cerca de 700 por hora** por Página. Em uma publicação que viraliza, os comentários além desse ritmo não são respondidos, em vez de arriscar a Página. * A mensagem automática não abre a janela de mensagens de 24 horas; só a resposta do cliente abre. Até que ele responda, nada mais é enviado e a IA fica em silêncio. * Cada mensagem automática conta como uma mensagem do seu plano. O Messenger não tem custos de mensageria da Meta. Como no Instagram, as regras da Meta tratam de relevância e consentimento: responda a quem pediu, com o que foi pedido. Os [bons hábitos](https://help.ciarem.ai/pt/channels/instagram-comment-automations.md#bons-hábitos) do Instagram também valem aqui. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.