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# Facebook Messenger

> Coloque seu agente de IA no Facebook Messenger, passo a passo.

O Facebook Messenger está incluído em todos os planos, alimenta a mesma [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) e o mesmo agente de IA que os seus outros canais, e não tem custos de mensageria da Meta.

## Conecte a sua Página

Você vai precisar de uma **Página do Facebook** para o seu negócio (perfis pessoais não podem ser conectados) e de uma conta do Facebook com direitos de administrador nessa Página.

<Steps>
  <Step title="Abra a página do canal do Messenger">
    Na barra lateral, vá em **Canais** e depois em **Messenger**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Conectar Messenger">
    O login do Facebook abre.
  </Step>

  <Step title="Faça login e escolha a sua Página">
    Entre com o Facebook e selecione a **Página do Facebook** para a qual seus clientes escrevem.
  </Step>

  <Step title="Pronto">
    As conversas do Messenger começam a chegar à Caixa de entrada compartilhada, atendidas pelo mesmo agente que os seus outros canais.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/ciaremaai/cNtTcjF_a4GWWvTG/images/pt/ciarem-help-channels-messenger.png?fit=max&auto=format&n=cNtTcjF_a4GWWvTG&q=85&s=8c5a839baf77c50cfeda4b4d19b93a8f" alt="A página do canal do Messenger com o botão Conectar Messenger" width="1440" height="900" data-path="images/pt/ciarem-help-channels-messenger.png" />

## O que você pode enviar e receber

Na entrada, a [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox) mostra texto, fotos, vídeos, áudio, arquivos, reações com emoji e respostas citadas. Quando alguém compartilha uma publicação do Facebook, um reel ou um link no chat, ele aparece como **cartão de link**: o título e um link para o original, com imagem de prévia quando o Facebook a disponibiliza. Qualquer coisa que o Messenger entregue e que a Ciarem não reconheça mostra um aviso de "Mensagem não suportada" em vez de ser descartada em silêncio.

Na saída, a sua equipe e a IA podem enviar texto (com formatação de negrito e itálico), emoji, fotos, vídeos, mensagens de voz e documentos, citar respostas e reagir às mensagens do cliente. Não há legendas nos arquivos. Os [modelos](/pt/channels/message-templates) e menus de botões são exclusivos do WhatsApp. Os arquivos têm teto de 16 MB; o áudio é convertido automaticamente para um formato que o Messenger aceita.

## Quando você responde pela caixa de entrada da Página

Responder pelo Meta Business Suite ou pela caixa de entrada da própria Página não tem problema. A resposta é espelhada na conversa da Ciarem como mensagem de saída rotulada **App do Messenger**, e a conversa passa para a sua equipe: a IA para de responder para não falar por cima de você. As respostas enviadas pela própria Ciarem nunca são duplicadas por esse espelhamento. Quando quiser que a IA retome essa conversa, devolva-a pela [Caixa de entrada](/pt/using-ciarem/inbox).

Uma coisa que vale desligar: a **resposta instantânea / mensagem de ausência** da Página conta como resposta pelo app. Com ela ativa, cada conversa nova passa imediatamente para a sua equipe e o agente da Ciarem fica em silêncio. Desligue-a e deixe a [primeira mensagem](/pt/ai-agent/first-message) do seu agente fazer esse trabalho.

## Mais de uma Página

As Páginas que já estão conectadas aparecem como tal, e você pode conectar mais de uma Página ao mesmo espaço de trabalho. Cada conversa aberta mostra no topo do chat a qual Página pertence, para que a sua equipe sempre saiba por qual marca ou loja está respondendo.

## Um agente, todos os canais

Você configura o contexto do seu negócio, o conhecimento e as regras de transferência uma única vez. A mesma equipe de agentes os usa no Messenger, no WhatsApp e no [Instagram](/pt/channels/connect-instagram), e a [Central de controle](/pt/ai-agent/agent-health) o mede em todos eles.