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# Custos do WhatsApp e a janela de 24 horas

> Quando a mensageria do WhatsApp é gratuita, quando a Meta cobra e onde entram os modelos de mensagem.

As regras de preços do WhatsApp são da Meta, não da Ciarem, mas moldam quando seu agente pode escrever para alguém e quanto isso custa. Esta é a versão curta.

## A janela de 24 horas

Quando um cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, você e seu agente podem responder livremente, e cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio. A maior parte do trabalho do seu agente (responder perguntas, dar seguimento a uma conversa ativa) acontece dentro desta janela.

## Fora da janela: modelos

Uma vez que passam 24 horas sem uma mensagem do cliente, escrever para ele exige um **modelo de mensagem**: um formato de mensagem pré-aprovado e revisado pela Meta. Os modelos são a forma como o reengajamento e o acompanhamento proativo funcionam no WhatsApp, e a Meta os cobra por categoria (marketing, utilidade, autenticação) a tarifas que variam por país.

A Ciarem usa modelos aprovados ao escrever para alguém fora da janela (por exemplo, ao enviar um modelo a um contato ou a uma lista), e essas cobranças da Meta são descontadas da sua carteira do WhatsApp pelo custo da Meta, sem acréscimo.

## O que isso significa na prática

* Respostas dentro de uma conversa ativa: sem cobrança da Meta
* Um acompanhamento no dia seguinte a um cliente que ficou em silêncio: modelo, aplica-se cobrança da Meta
* DMs do Instagram e chats do Messenger: sem cobranças da Meta

## Repasse, sem acréscimo

A Ciarem não lucra com as tarifas do WhatsApp. As cobranças da Meta são repassadas pelo custo, descontadas da **carteira do WhatsApp** pré-paga em Configurações, onde você pode ver o gasto do ciclo atual por categoria e cada transação. O pacote de mensagens do seu plano e o excedente são tarifas da plataforma Ciarem e independem das tarifas da Meta. Consulte [Planos e faturamento](/pt/billing/plans-and-billing) para saber como a fatura completa é montada.

Como as tarifas da Meta mudam por país e categoria, trate o custo exato por mensagem como o número da Meta, não o nosso. A carteira mostra o consumo real para que você veja custos reais em vez de estimativas.