> ## Documentation Index
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# Receber pedidos no chat: o módulo de checkout
> Ative o checkout para que seus agentes de vendas montem, confirmem e registrem pedidos dentro da conversa, e onde sua equipe os gerencia depois.
Com o módulo de checkout ativo, um **agente de vendas** faz mais do que cotar. Ele monta um pedido real enquanto a conversa avança, coleta os dados de que você precisa em cada venda, lê o pedido de volta para o cliente e o registra no momento em que o cliente confirma. Sua equipe assume o pagamento e a entrega pela página de **Pedidos**.
## Ative o checkout
O checkout é um complemento.
Vá em **Configurações** e depois em **Complementos**.
**Ver detalhes** mostra tudo o que o módulo inclui antes de você decidir. Uma vez ativo, **Pedidos** aparece na barra lateral para toda a sua equipe. Enquanto estiver desligado, a página de pedidos permanece oculta.
Defina os **campos do pedido**: os dados que o agente deve coletar em cada pedido, como o endereço de entrega ou a forma de pagamento.
Cada campo tem um tipo (**Texto** ou **Opções**) e pode ser marcado como **obrigatório**. O agente não confirma um pedido enquanto faltar um campo obrigatório. Ele continua perguntando, de forma conversacional, até o cliente responder tudo.
O checkout vale para os seus **agentes de vendas** com acesso a pelo menos um catálogo. Não há nada para configurar por agente. Com o módulo ativo, todo agente de vendas que pode vender a partir de um catálogo pode receber pedidos.
## Pedidos são somente de catálogo
O agente só pode adicionar itens que existam em um [catálogo](/pt/using-ciarem/catalogs) ao qual tenha acesso, pelos preços que o catálogo indica. Se um cliente pedir algo que não está no catálogo, o agente avisa e oferece as alternativas mais próximas. Nunca inventa um item nem um preço. Taxas de entrega ou adicionais que você venda também devem existir como registros do catálogo.
## Como um pedido acontece no chat
O fluxo espelha como um bom vendedor humano fecha:
1. O cliente se decide por algo e o agente adiciona ao pedido.
2. Conforme o chat avança, o agente coleta os campos do pedido um de cada vez, dentro da conversa, nunca como um formulário.
3. Antes de confirmar, o agente lê o pedido completo: itens, quantidades, total e os dados coletados.
4. Só depois que o cliente concorda explicitamente o agente confirma o pedido. A confirmação e o resumo sempre acontecem em mensagens separadas, então o cliente sempre vê com o que está concordando.
Se o cliente mudar de ideia no meio do caminho, o agente ajusta quantidades, remove itens ou cancela o pedido. Os clientes também podem perguntar sobre **compras anteriores**. O agente lê o histórico de pedidos do contato, então "o que eu pedi da última vez?" ou "manda o de sempre" recebem respostas reais, e as repetições são remontadas aos preços atuais do catálogo.
## Depois da confirmação
Quando o cliente confirma, a Ciarem salva o pedido e transfere a conversa para a sua equipe. O agente diz ao cliente que um colega da equipe assume o chat a partir dali. Nunca afirma que o pedido está a caminho nem promete prazos de entrega. Coordenar o pagamento e a entrega é [trabalho da sua equipe depois da transferência](/pt/using-ciarem/after-the-handoff).
Tudo cai na página de **Pedidos**: cada pedido com seus itens, totais, dados coletados e status. Mova um pedido de **Confirmado** para **Concluído** quando for entregue, ou para **Cancelado** se não seguir adiante.
## Os pedidos onde sua equipe trabalha
O pedido acompanha a conversa e o cliente, então sua equipe nunca precisa caçar contexto:
* **Na caixa de entrada**, o painel de detalhes da conversa mostra um cartão de **Pedidos** com o que este chat produziu. Quem herda a transferência vê o que foi comprado sem sair do fio.
* **No contato**, uma aba de **Pedidos** lista o histórico completo do cliente: cada pedido em todas as suas conversas, com status e total.
## Experimente sem pedidos reais
No **Playground** do agente, o checkout roda como um ensaio. O agente se comporta como faria ao vivo (adiciona itens, coleta campos, lê o pedido, confirma) mas nada é salvo. Use-o para experimentar o fluxo com o seu próprio catálogo e campos antes de ir ao ar.