> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acompanhamentos proativos > Deixe um agente enviar até três lembretes programados quando um cliente para de responder, dentro da janela de 24 horas do WhatsApp. Os **acompanhamentos** deixam um agente enviar lembretes curtos quando um cliente para de responder, para que uma conversa que travou no "deixa eu pensar" não termine ali. É uma opção por agente que você ativa na configuração do agente. ## Como funciona Na configuração do agente há uma seção de **Acompanhamentos**: "Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder". Quando está ativa, você escolhe em quais dos três momentos o agente envia o lembrete: **15 minutos**, **1 hora** e **2 horas** depois da última mensagem dele sem resposta. Marque um, dois ou os três. O agente os percorre em ordem, e no momento em que o cliente responde, os lembretes restantes são cancelados. Quando você a ativa, a Ciarem pré-seleciona um padrão para o tipo do agente: agentes de suporte e de perguntas frequentes enviam o lembrete aos 15 minutos (quem está no meio de um problema ainda está por perto), agentes de agendamentos em 1 hora, e agentes de vendas e qualificadores em 2 horas (dê a uma pessoa real tempo para pensar). ## O agente decide se envia Cada momento que você marca é uma chance de acompanhamento, não uma mensagem garantida. Quando o momento chega, o agente lê a conversa, escreve o acompanhamento ele mesmo e decide se enviá-lo ajuda o cliente. Se não tem nada novo a acrescentar, ou se a última mensagem dele já fez uma pergunta que o cliente não respondeu, ele fica em silêncio. Ele nunca repete nem reformula um acompanhamento anterior, e nunca inventa um preço, um desconto ou um prazo para conseguir resposta. Então uma conversa com os três momentos marcados pode receber um acompanhamento, dois, três ou nenhum. A seção de Acompanhamentos na configuração de um agente: o botão "Fazer acompanhamento quando o cliente para de responder" e as caixas de 15 minutos / 1 hora / 2 horas ## Bom saber * É **por agente**, então você pode deixar seu agente de vendas insistir com um lead em silêncio enquanto um agente de suporte fica de fora. * Aplica-se **daqui para frente**, às conversas que esse agente responde depois de você ativá-lo, não aos fios antigos. * Cada lembrete dispara dentro da **janela de serviço de 24 horas** gratuita do WhatsApp, então não precisa de nenhum modelo de mensagem e não carrega custo extra da Meta. Para escrever a alguém depois que a janela se fechou, use um modelo. Consulte [Criar e gerenciar modelos de mensagem](/pt/channels/message-templates). Você não escreve o texto do acompanhamento. O agente o mantém em uma única mensagem curta, no idioma que o cliente usou e no tom definido na [Configuração básica](/pt/ai-agent/basic-configuration). [Os seus números ao vivo](/pt/ai-agent/agent-health) dizem se os acompanhamentos estão recuperando conversas.