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# A primeira mensagem e a personalização

> O campo Primeira mensagem, quando ele é enviado palavra por palavra em vez de quando o agente responde diretamente, e como personalizá-lo com variáveis do contato.

A alavanca **Primeira mensagem** fica em **Central de controle > Configuração básica**. É a primeira linha que um novo contato vê, e vale a pena acertar nela porque define o tom de tudo o que vem depois.

## Quando ela é usada

A primeira mensagem **é enviada exatamente como você a escreve** quando uma conversa começa com uma saudação ou uma mensagem pouco clara ("oi", "olá", "info?"). Se, em vez disso, o contato começa com uma pergunta clara ("quanto custa uma limpeza?"), o agente pula a abertura pronta e responde a pergunta diretamente. Então a primeira mensagem é uma recepção calorosa para as aberturas vagas, não uma parede que o agente coloca na frente de cada conversa.

Uma boa primeira mensagem é curta, cita o seu negócio e convida a pessoa a dizer o que precisa. Por exemplo: `Olá! Boas-vindas à Acme 👋 Como podemos ajudar você hoje?`

## Variáveis de personalização

Você pode inserir **variáveis do contato** na primeira mensagem para que ela cumprimente as pessoas pelo nome, como o primeiro nome do contato (`{{contact.first_name}}`). Quando um contato tem esse dado registrado, ele é preenchido; quando não tem, redija a frase para que ela continue soando natural sem ele. Um padrão seguro é manter a saudação amigável estando ou não o nome presente, em vez de deixar um vão estranho onde entraria um valor ausente.

Mantenha a personalização leve. Um toque familiar (o primeiro nome) soa caloroso; enfiar várias variáveis na abertura soa como uma mala direta.