> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Equipos y etiquetas > Agrupa a tu gente en equipos que reciben conversaciones, y marca las conversaciones con etiquetas que aplican tu equipo y la IA. Dos estructuras pequeñas mantienen ordenada una Bandeja de entrada ocupada: los **equipos** deciden *quién* recibe una conversación, y las **etiquetas** dicen *de qué trata*. Ambas viven en **Gestión de equipo** y las administran los administradores. ## Equipos Un equipo es un grupo de usuarios con nombre ("Ventas", "Soporte"), con un color y una descripción opcional. Ve a **Gestión de equipo** y luego a **Equipos**. Ponle un nombre, un color y una descripción opcional. También puedes gestionar la membresía desde el otro lado, en la fila de un usuario en **Usuarios**. La pantalla de Equipos: los miembros de cada equipo, agentes activos, conversaciones abiertas y actividad Los equipos son el destino al que se enrutan las conversaciones: * Las **reglas de transferencia** pueden mandar una conversación a un equipo (o compañero) específico en vez de dejar que la IA decida. Consulta [Transferencia a una persona](/es/ai-agent/human-handoff-and-escalation). * Transferir desde la [Bandeja de entrada](/es/using-ciarem/inbox) ofrece la misma elección de equipo. * Las **reglas de asignación** (en **Gestión de equipo**) controlan cómo se reparten los chats entre los agentes disponibles de un equipo: round robin o aleatorio. * Las [métricas](/es/using-ciarem/reports-and-exports) se pueden filtrar por equipo, y las etiquetas pueden limitarse a uno (abajo). Eliminar un equipo saca a sus miembros de él. Las personas permanecen en tu organización y en sus otros equipos. ## Etiquetas Las etiquetas son marcas de color sobre las **conversaciones**: "VIP", "Facturación", "Reclamo". Créalas en **Gestión de equipo > Etiquetas**. Cada etiqueta tiene un nombre, uno de nueve colores, una descripción opcional y un **alcance**: **General (todos los equipos)** o un equipo específico, elegido al crearla. Las etiquetas de un equipo solo aparecen en las conversaciones de ese equipo, así las de Soporte no estorban a Ventas. La pantalla de Etiquetas: etiquetas generales y por equipo como insignias de color Aplícalas desde el panel de detalles de una conversación en la Bandeja de entrada (el **+** en la tarjeta de Etiquetas), y filtra la lista de conversaciones por etiqueta. Dos cosas hacen útiles a las etiquetas: * **La IA también las aplica.** Escribe una descripción clara de qué significa la etiqueta. Se le pasa a la IA, y el agente etiquetará conversaciones por su cuenta mientras las atiende. * **Son tu filtro operativo.** "Muéstrame cada *Reclamo* abierto" está a un filtro de distancia. Eliminar una etiqueta la quita de todas las conversaciones que la usan.