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# Reportes y exportaciones CSV

> Genera reportes descargables de conversaciones, mensajes, contactos y rendimiento de agentes y plantillas, en CSV, XLSX o PDF.

Cuando necesitas los datos crudos, para una hoja de cálculo, tu herramienta de BI o tu contador, la pestaña **Exportar** de **Métricas** genera reportes descargables. Es solo para administradores, y cada reporte respeta la barra de filtros de Métricas: el rango de fechas, los canales y el equipo o agente que tengas seleccionados.

## Los cinco reportes

* **Conversaciones**: una fila por conversación: canal, contacto, responsable, tiempos de respuesta y resolución, conteo de mensajes.
* **Mensajes**: el registro completo de mensajes: fecha y hora, canal, dirección, remitente, estado de entrega y errores.
* **Contactos nuevos**: los contactos creados en el período, con origen, etapa del funnel, responsable y ubicación.
* **Rendimiento de agentes**: por miembro del equipo: conversaciones asignadas, mensajes enviados, resoluciones, mediana de tiempo de respuesta.
* **Rendimiento de plantillas**: por plantilla de WhatsApp: envíos, entregados, leídos y tasas de fallo (necesita WhatsApp en el filtro de canales).

## Generar y descargar

<Steps>
  <Step title="Abre Exportar">
    Ve a **Métricas** y luego a la pestaña **Exportar**. Primero define el rango de fechas, los canales y el equipo o agente en la barra de filtros.
  </Step>

  <Step title="Elige un formato">
    En la tarjeta del reporte, elige **CSV**, **XLSX** o **PDF**.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Generar">
    La solicitud aparece de inmediato en la tabla de reportes generados y avanza sola por **En cola**, **Generando…** y **Listo**.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Descargar">
    Cuando el reporte está Listo, descárgalo. Los reportes pasados se quedan en la tabla, así que puedes volver a descargarlos después.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/ciaremaai/cNtTcjF_a4GWWvTG/images/es/ciarem-help-metrics-exports.png?fit=max&auto=format&n=cNtTcjF_a4GWWvTG&q=85&s=efefcaf2e6ecfb462794868e52ff2f0f" alt="La pestaña Exportar en Métricas: las cinco tarjetas de reportes con su selector de formato, y la tabla de reportes generados con una descarga lista" width="1568" height="782" data-path="images/es/ciarem-help-metrics-exports.png" />

Los reportes tienen un tope de **100,000 filas**. Una insignia te avisa cuando un reporte llegó al límite; acota el rango de fechas y genera de nuevo. Los PDF son una instantánea con formato limitada a 2,000 filas. Usa CSV o XLSX para el conjunto completo.

## Otros lugares desde donde exportar

* **Contactos**: selecciona contactos en la [lista de contactos](/es/using-ciarem/contacts-and-stages) y usa **Exportar CSV** en la barra de selección.
* **Envíos masivos**: la pestaña **Destinatarios** de un envío exporta los resultados de entrega por destinatario. Consulta [Envíos masivos de WhatsApp](/es/channels/broadcasts).