> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bandeja de entrada en el móvil > Lee y responde todos los canales desde tu teléfono: filtros, relevo de la IA, plantillas, notas y el panel del contacto. La pestaña **Bandeja de entrada** es la versión móvil de la [Bandeja de entrada](/es/using-ciarem/inbox) web: una sola lista para WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web, con la misma división **Activos** / **Finalizados** y las mismas reglas sobre quién responde. Lo que sigue es cómo funciona en un teléfono. ## La lista de conversaciones Cada fila muestra el ícono del canal, el nombre del contacto, el último mensaje (con la palomita de entrega cuando fue tuyo), la hora, hasta dos etiquetas y un globo con el conteo de no leídos. Un pequeño ícono de persona a la derecha marca las conversaciones asignadas a otra persona. Desliza hacia abajo para actualizar; la lista también se actualiza en vivo mientras la app está abierta. * **Busca** por nombre del contacto, teléfono o usuario, o por el texto del último mensaje. Mientras el cuadro está enfocado y vacío, tus **Búsquedas recientes** están a un toque. * **Filtros** (el botón junto al cuadro de búsqueda) abre una hoja donde cada toque se aplica de inmediato: **Ordenar por** reciente o fecha de creación, **Fecha**, **Asignado a** (administradores), **Canal**, **Estado** (Activa, Sin asignar o WhatsApp expirado) y **Etiquetas**. El botón lleva un punto rojo mientras haya algún filtro activo. **Limpiar filtros** lo restablece. * **Mantén presionada una fila para echar un vistazo** a los últimos mensajes sin abrir la conversación ni marcarla como leída. Toca la vista previa para abrirla. * La píldora de la esquina superior derecha es tu **estado de sesión**: **Activa**, **Inactiva** o **En descanso**. Es la misma disponibilidad que decide si te llegan nuevas conversaciones (consulta [Después de la transferencia](/es/using-ciarem/after-the-handoff)). Tócala para cambiarlo. La lista de la Bandeja de entrada y la hoja de Filtros Un vistazo a una conversación al mantener presionada la fila, y la hoja Cambiar estado ## Dentro de una conversación El encabezado muestra el contacto, el canal y una línea de estado en vivo: **Activa · 25 min**, o **Resuelta** / **Cerrada** una vez finalizada. Toca el nombre para abrir los detalles del contacto. Quién responde siempre se muestra. Cuando el agente de IA tiene la conversación, el compositor se sustituye por un panel que lo indica, con un botón **Tomar el control**. Al tocarlo te conviertes en el responsable y se abre el compositor. Para devolver la conversación, toca el ícono del responsable en el encabezado (un robot cuando responde la IA, una persona cuando responde un humano). Elige **Responder manualmente** o **Dejar que la IA responda** y, para la IA, si debe **Responder ahora** (contestando el último mensaje recibido) o **Esperar el siguiente mensaje**. **Guardar cambios** lo aplica. Una conversación atendida por una persona y otra en la que el agente de IA la está atendiendo, con el botón Tomar el control La hoja del responsable, con Responder manualmente o Dejar que la IA responda, y el menú de la conversación El menú **…** del encabezado tiene el resto: **Enviar plantilla** (WhatsApp), **Transferir chat** (administradores), **Finalizar chat** y **Detalles del contacto**. El compositor también se bloquea cuando no es posible escribir: cuando la conversación está asignada a otra persona, cuando ya está resuelta y, en WhatsApp, cuando la ventana de 24 horas se cerró. En ese caso ofrece **Enviar plantilla** o **Escribir nota**. Los mensajes se ven como en la web. Las fotos y los videos se abren a pantalla completa, las notas de voz tienen un reproductor con control de velocidad y un botón **Transcribir**, los documentos se abren en la hoja de compartir del sistema y los PDF en un visor dentro de la app. Las plantillas de WhatsApp, los mensajes interactivos, los carruseles de catálogo, las ubicaciones y los contactos compartidos se muestran como tarjetas. Debajo de cada mensaje saliente ves quién lo envió (un compañero de equipo, el agente de IA con su nombre o la app de WhatsApp Business) y su estado de entrega. Dos gestos que conviene conocer: **desliza un mensaje hacia la derecha** para citarlo en tu respuesta y **mantenlo presionado** para reaccionar con un emoji. Toca una respuesta citada para saltar al mensaje original. ## Escribir una respuesta El compositor envía el texto en cuanto tocas **Enviar**. A su alrededor: * El clip adjunta una **imagen**, una foto desde la **cámara** o un **documento** (hasta 16 MB), con una leyenda opcional antes de enviar. * El micrófono graba una **nota de voz**: graba, escúchala y luego envíala o descártala. * El **Formato de texto** (negrita, cursiva, tachado, listas) está disponible en WhatsApp y Messenger. * **Editar con IA** reescribe lo que escribiste: **Mejorar redacción**, **Más corto**, **Más formal**, **Más casual** o **Corregir ortografía**. Acepta o descarta el resultado. * **Nota interna** cambia el compositor a una nota que el contacto nunca ve. El aviso te lo recuerda y **Guardar nota** la publica en el hilo. * En WhatsApp, dos botones más abren tus **Plantillas de WhatsApp** (con una vista previa del mensaje ya rellenado) y tus **Mensajes interactivos** guardados, los mensajes de botones y de lista que armaste en la web, enviados con un toque. El menú de adjuntar, la vista previa Enviar archivo adjunto y la hoja Editar con IA El selector de Plantillas de WhatsApp y el compositor en modo de nota interna Si se cae la conexión, el mensaje se queda en el hilo y se envía cuando vuelves a estar en línea. ## Finalizar o transferir **Finalizar chat** (desde el menú **…**) cierra la conversación y te deja definir la **Etapa del funnel** del contacto en el mismo paso. Es el mismo flujo de finalización que en la web y, como en la web, un nuevo mensaje del contacto inicia una conversación nueva. **Transferir chat** (administradores) entrega la conversación a un **Asesor** o a un **Equipo**, con una nota interna opcional que se publica cuando la transferencia se completa. La hoja Finalizar chat con la lista de etapas del embudo, y la hoja Transferir chat ## El panel del contacto y el historial **Detalles del contacto** tiene tres pestañas. **Detalles** muestra el teléfono, correo, origen y ciudad de la persona, un enlace **Ver en CRM** que abre la ficha completa en la web, la **Etapa del funnel** (tócala para cambiarla) y las **Etiquetas** de la conversación (toca **+** para agregar una). **Conversaciones** lista cada sesión anterior con este contacto, cada una con el resumen de la IA y un botón **Ver conversación**. **Actividad** es la línea de tiempo del contacto: cambios de etapa, cambios de propietario, plantillas enviadas, etc. Como en la web, el hilo en sí es el **historial completo del contacto en ese canal**. Al desplazarte hacia arriba recorres las sesiones anteriores, separadas por los marcadores "Fin de la conversación" / "Inicio de la conversación" y el resumen de la IA de cada sesión finalizada. Las pestañas Detalles y Conversaciones del panel del contacto, y los marcadores de sesión dentro de un hilo ## Qué se queda en la web La Bandeja de entrada móvil es para responder. Crear y editar los mensajes interactivos guardados, subir medios nuevos para una plantilla y todo lo que está bajo Configuración de IA y Canales se hace en el panel web.