> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Meta Lead Ads > Convierte los formularios instantáneos de tus anuncios de Facebook e Instagram en contactos, responde por WhatsApp en cuanto llega un lead y guarda de dónde vino cada uno. Meta Lead Ads convierte los envíos de los formularios instantáneos de tus anuncios de Facebook e Instagram en contactos de Ciarem. Eliges dónde queda cada respuesta del formulario, puedes enviar una plantilla de WhatsApp a cada nuevo lead en cuanto lo completa, y puedes guardar la campaña y el anuncio del que vino cada lead. Los administradores la configuran en **Configuración > Integraciones > Meta Lead Ads**. ## Conectar una página de Facebook Los leads pertenecen a una página de Facebook, así que conectas la página que publica tus anuncios de clientes potenciales. Ve a **Configuración**, luego a **Integraciones**, y haz clic en **Conectar** en la tarjeta de Meta Lead Ads. Entra con una cuenta de Facebook que administre la página y marca la página en el diálogo de Facebook. Si Facebook te pide elegir negocios, marca también el negocio dueño de la página. Los formularios instantáneos de la página aparecen en **Formularios de leads**. Un formulario que crees después en Meta Ads Manager también aparece ahí. Haz clic en **Actualizar** si todavía no lo ves. Para agregar otra página, usa **Conectar página**. Deja marcadas en el diálogo de Facebook las páginas que ya tienes conectadas, porque desmarcar una le quita a Ciarem el acceso a ella. Una página solo se puede conectar a un espacio de trabajo de Ciarem. ## Formularios de leads La tabla **Formularios de leads** muestra, para cada formulario, sus envíos, los contactos creados y cuántos necesitan atención. Los envíos que no se convirtieron en contacto suelen indicar un problema de mapeo. Un formulario muestra **Listo** cuando cada pregunta tiene un destino, o cuántas preguntas faltan por mapear. ## Mapear las preguntas Abre un formulario para elegir dónde queda cada respuesta, en **Mapeo de preguntas**. Las preguntas estándar, como nombre, correo y teléfono, se mapean solas. Las preguntas personalizadas necesitan un destino: un campo del contacto o una propiedad personalizada. Haz clic en **Guardar cambios**. Un cambio de mapeo solo aplica a los leads nuevos; los que ya llegaron conservan el mapeo con el que entraron. Cuando una pregunta de opción múltiple va a una propiedad con opciones, **Destino de las respuestas** te deja elegir en qué opción queda cada respuesta. Por defecto, cada respuesta va a la opción con la misma etiqueta. Para pausar un formulario, desactiva **Crear contactos desde este formulario**. Sus envíos se siguen guardando, pero no se crean contactos mientras esté desactivado. ## Cómo se relacionan los leads con tus contactos Un lead necesita un correo o un teléfono para convertirse en contacto. Ciarem busca primero un contacto con el mismo correo y luego uno con el mismo teléfono: * **Sin coincidencia**: Ciarem crea un contacto nuevo, con la campaña o el anuncio del lead como su origen. * **Con coincidencia**: el nombre, el correo y el teléfono del lead solo completan los campos vacíos del contacto, así que no se reemplaza nada que tu equipo o el agente de IA ya hayan puesto. Las propiedades personalizadas que mapeaste se actualizan con las respuestas del lead más reciente. Una respuesta vacía nunca borra una propiedad. Un lead sin correo ni teléfono no se importa. Aparece en el historial de envíos del formulario con el motivo. ## Seguimiento y datos del anuncio En **Seguimiento y datos del anuncio** puedes guardar de dónde vino cada lead en propiedades del contacto: * **Parámetros de seguimiento**: los valores definidos en la configuración del formulario en Meta, por ejemplo `utm_source`. * **Datos del anuncio**: el nombre de la campaña, del conjunto de anuncios y del anuncio, y la plataforma (Facebook o Instagram). Aquí no se guarda nada a menos que lo mapees. Cuando un lead coincide con un contacto existente, estas propiedades se sobrescriben con los valores del lead más reciente. El origen del contacto conserva la primera campaña que lo trajo. ## Cuando llega un nuevo lead * **Plantilla de respuesta automática**: elige una [plantilla](/es/channels/message-templates) de WhatsApp aprobada y se envía a cada nuevo lead de este formulario en cuanto lo completa. Cada envío se cobra de tu billetera de WhatsApp a la tarifa de Meta, como cualquier plantilla. * **Crear una tarea de seguimiento cuando no se pueda enviar la respuesta automática**: si está activo y no sale ninguna respuesta automática, ya sea porque no elegiste plantilla o porque no se pudo enviar, Ciarem crea una [tarea](/es/using-ciarem/tasks) que vence 24 horas después de que el lead completó el formulario, para el propietario del contacto. Un lead nuevo casi nunca tiene propietario todavía, así que los administradores encuentran la tarea en **Sin propietario**. La respuesta automática se omite cuando el lead no tiene teléfono, el número no está en WhatsApp, a la plantilla le falta un valor obligatorio, el saldo de tu billetera es insuficiente, la línea alcanzó su límite de mensajes o la línea de WhatsApp de la plantilla se desconectó. Cada omisión se muestra con su motivo. ## Historial de envíos Cada formulario guarda un **Historial de envíos** con el resultado de cada lead: el contacto que creó o actualizó, si se envió la respuesta automática y por qué un lead no se convirtió en contacto. ## Desconectar una página **Desconectar** hace que los nuevos envíos de esa página ya no creen contactos. Tus mapeos de formularios se conservan y vuelven a aplicar si la reconectas. ## Solución de problemas ### Mi página no aparece en la lista Facebook solo muestra las páginas a las que tu cuenta tiene acceso total. Ser administrador del negocio no alcanza: en la configuración de la página en Facebook, en las personas con acceso, dale control total a tu cuenta. Luego haz clic de nuevo en **Conectar página**. Si Facebook te pide elegir negocios, marca el negocio dueño de la página. ### "Esta página de Facebook ya está conectada a otro espacio de trabajo" Una página solo puede enviar sus leads a un espacio de trabajo de Ciarem. Desconéctala primero del otro espacio de trabajo y luego conéctala aquí. ### "Ya no podemos leer los formularios de esta página" Ciarem perdió el acceso a la página. Suele pasar cuando alguien desmarcó la página en el diálogo de Facebook, cambió su contraseña de Facebook o perdió su rol en la página. Haz clic en **Reconectar** y deja la página marcada en el diálogo de Facebook. ### No llegan los leads * Revisa el **Historial de envíos** del formulario. Si el lead está ahí, su resultado dice por qué no se convirtió en contacto. Las causas habituales son un formulario en pausa o un lead sin correo ni teléfono. * Si el lead no aparece, revisa que la página figure como conectada y sin el aviso de **Reconectar**. * Los leads enviados antes de conectar la página no se importan. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.