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# Reportar un problema

> Envía un reporte de error al equipo de Ciarem desde la web o la app móvil, con una captura opcional.

¿Encontraste algo que no funciona? Repórtalo desde Ciarem. Tu reporte llega directo al equipo que construye el producto, junto con la página en la que estabas, para que podamos encontrar el problema sin ir y venir.

## En la web

**1. Abre el reporte**

Abajo en la barra lateral, junto a **Centro de ayuda**, haz clic en el ícono del insecto (**Reportar un problema**).

**2. Describe qué pasó**

En **¿Qué pasó?**, escribe qué estabas haciendo y qué salió mal. Los pasos concretos ayudan más, por ejemplo: "Abrí una conversación, hice clic en Enviar y el mensaje quedó en gris".

**3. Agrega una captura (opcional)**

En **Captura de pantalla (opcional)**, pega una imagen (Ctrl+V, o Cmd+V en Mac), arrástrala a la ventana o haz clic para elegirla. Se aceptan imágenes de hasta 10 MB.

**4. Envíalo**

Haz clic en **Enviar reporte**. Aparece una confirmación y puedes seguir trabajando.

## Cuando una página no carga

Si una página muestra **Algo salió mal**, haz clic primero en **Intentar de nuevo**. Si sigue fallando, haz clic en **Reportar un problema** en esa misma pantalla. Tu reporte queda vinculado al error que registramos, así que describe qué estabas haciendo justo antes de que apareciera.

## En la app móvil

Ve a la pestaña **Configuración** y, en **Recursos**, toca **Reportar un problema**. Escribe qué pasó, toca **Agregar captura** si quieres adjuntar una imagen de tus fotos, y toca **Enviar reporte**. Si la app muestra una pantalla de error, ahí también está el botón **Reportar un problema**.

## Qué pasa después

Nuestro equipo revisa cada reporte. El reporte incluye tu correo, así que podemos escribirte si necesitamos más detalles. Un reporte no es un chat de soporte, así que no recibirás una respuesta automática.


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