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# Solución de problemas de conexión de WhatsApp

> Los errores comunes del registro de Meta al conectar WhatsApp, y qué significan Calidad y Límite de mensajes.

La mayoría de los problemas de conexión de WhatsApp ocurren dentro del registro de Meta, no en Ciarem. Estos son los que detienen a la gente, y cómo resolverlos. Consulta primero [Conectar WhatsApp](/es/channels/connect-whatsapp) para conocer las dos rutas de conexión.

## El número ya está en WhatsApp

* **El número está en la app personal de WhatsApp.** Un número solo puede vivir en un lugar. Para moverlo a una línea de API dedicada, primero elimina la cuenta de WhatsApp en el teléfono y luego conéctalo. Si quieres seguir usando la app, usa Coexistencia en su lugar (consulta [Qué es la Coexistencia de WhatsApp](/es/channels/whatsapp-coexistence)).
* **El número ya está registrado en la API de WhatsApp Business en otro lugar.** Hay que liberarlo o migrarlo desde la otra plataforma antes de que pueda conectarse aquí.

## Cuenta de Meta y verificación

* **Sin cuenta de Meta Business.** El flujo de Meta puede crear una durante el registro, pero si se traba, crea primero una cuenta de Meta Business en business.facebook.com y luego reintenta.
* **El código de verificación no llega.** Espera un minuto y solicítalo de nuevo; prueba el método alternativo (SMS frente a llamada). Los códigos pueden tardar en algunas operadoras. Si un número ha solicitado demasiados códigos, Meta te hace esperar antes de volver a intentarlo.
* **Verificación del negocio pendiente.** Algunas capacidades y los límites de mensajes más altos requieren que Meta verifique tu negocio. Puedes empezar a enviar mensajes dentro de los límites mientras la verificación está en curso; no bloquea la conexión inicial.
* **Nombre visible rechazado.** Meta revisa el nombre visible del negocio y rechaza los nombres que son engañosos, que son solo una palabra genérica o que no coinciden con tu negocio. Elige un nombre que coincida claramente con tu marca y vuelve a enviarlo.

## Calidad y Límite de mensajes

La página del canal de WhatsApp muestra dos valores gestionados por Meta:

* **Calidad** es la calificación de Meta sobre cómo reaccionan los destinatarios a tus mensajes (los bloqueos y los reportes de "no fue útil" la bajan). Una calificación saludable mantiene tu número en buena posición; una mala puede bajar tu límite.
* **Límite de mensajes** es cuántas conversaciones iniciadas por el negocio puedes comenzar en un período móvil de 24 horas. Sube automáticamente a medida que envías mensajes de calidad y completas la verificación del negocio. Responder a las personas que te escribieron primero no cuenta en su contra.

Mantén la calidad alta escribiendo solo a personas que esperan tener noticias tuyas y usando plantillas claras y relevantes, y el límite se cuida solo.