> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas de formularios de WhatsApp > Qué hacer cuando Meta rechaza un formulario de WhatsApp, el agente de IA no lo envía, el cliente ve 'Something went wrong', no aparecen horas para la cita o las respuestas no se guardan. ## "Meta rechazó el formulario" Meta revisa cada formulario al publicarlo y rechaza el que no cumple sus reglas. Ciarem muestra el motivo de Meta. * **En el formulario de un agente**: la tarjeta del agente muestra el motivo. Cambia las preguntas (o la propiedad detrás de ellas) y guarda el agente otra vez. * **En un formulario que creaste**: su estado es **Fallido**. Ábrelo, corrige los bloques que Meta indica y haz clic en **Publicar** otra vez. Si el motivo no dice qué cambiar, contacta a soporte con el nombre del formulario. ## El agente de IA no envía el formulario Revisa en este orden: 1. **La conversación es de WhatsApp**, y el mensaje es una respuesta, no un seguimiento. 2. **Responde el agente que tiene el formulario.** El enrutamiento puede haber elegido otro agente. Mira quién respondió en la conversación. 3. **Ninguna persona tomó** la conversación. 4. **El agente se guardó** con el interruptor activado y su tarjeta muestra **Publicado en WhatsApp**. Si es un formulario que agregaste, su estado es **Publicado**, no **Borrador**. 5. **No se envió ya** en esta conversación. Cada formulario sale una vez. 6. **Calificador**: al menos una pregunta tiene propiedad en **Guardar la respuesta**, y alguna de ellas todavía falta preguntarle a este contacto. 7. **Agente de citas**: hay un calendario marcado con **Usar para reservas**, y la conversación aún no tiene una cita próxima. 8. **Los formularios de WhatsApp están activados** en el número de la conversación (ver abajo). En el playground, **Formulario no disponible, preguntó por texto** significa que el agente intentó enviarlo y siguió en el chat. ## "Los formularios de WhatsApp no están activados en este número" Todo formulario necesita el interruptor **Formularios de WhatsApp** activado en el número: publicar un formulario lo necesita en todos los números de esa cuenta de WhatsApp, y enviarlo, en el número desde el que envías. Un administrador hace clic en **Activar** en el aviso, o lo activa desde la pestaña **Formularios de WhatsApp** del número, en **Canales**, luego **WhatsApp**. Consulta [Activa los formularios de WhatsApp en un número](https://help.ciarem.ai/es/channels/whatsapp-forms.md). Si muestra **Requiere atención**, lee el motivo de Meta que aparece al lado (a menudo el método de pago de la cuenta o un permiso que falta), corrígelo y vuelve a activarlo. Si sigue fallando, contacta a soporte con el número. ## El cliente ve "Something went wrong" Es el mensaje propio de WhatsApp cuando un formulario no puede abrirse o pasar a la siguiente pantalla. 1. Pide al cliente que cierre el formulario y vuelva a tocar su botón. 2. En **Gestionar formularios**, revisa el estado del formulario. Si está **Bloqueado** o **Limitado**, espera a que vuelva a **Publicado**. Si el formulario está **Publicado** y sigue pasando, contacta a soporte con el enlace a la conversación. ## El formulario de reserva no muestra horas * **Un día aparece en gris** cuando no tiene horas libres: los calendarios están ocupados, está fuera del horario del calendario de reservas o es un día no laborable. Revisa **Editar horario** del calendario de reservas en **Configuración > Calendarios**. * **"No hay horas libres ese día"**: todas las horas de ese día están tomadas. Elige otro día. * **Solo se muestran los próximos días**: 14 en el formulario de un agente de citas, o los **Días de antelación** de una cita que configuraste tú. * **"No pudimos procesarlo, inténtalo de nuevo"**: tu calendario no respondió a tiempo. Si se repite, vuelve a conectar el calendario. ## Las respuestas no se guardaron * La pregunta no está configurada para guardarse en una propiedad, o el cliente la dejó vacía (una respuesta vacía nunca borra lo que tenías). * El email o el teléfono ya pertenece a otro contacto, así que no se guarda en este. * El formulario se envió hace más de 30 días. * La tarjeta dice **Formulario enviado (sin sesión)**: Ciarem no pudo vincular las respuestas con un formulario que envió, así que no se guardó nada. ## Otros mensajes * **"La ventana de 24 horas está cerrada"** en la Bandeja de entrada: envía una plantilla con un botón **Abrir un formulario**. * **"Esta plantilla se aprobó con una versión anterior del formulario"**: el formulario se publicó de nuevo después de aprobar la plantilla. Vuelve a enviar la plantilla. ## Preguntas **¿Puedo editar el formulario de un agente calificador o de citas?** Cambia las preguntas del agente y guarda, o usa **Personalizar este formulario** para tener una copia editable. **¿Los formularios funcionan en Instagram, Messenger o el chat del sitio web?** No, solo en WhatsApp. **¿Se guardan las respuestas si una persona atiende la conversación?** Sí. Se guardan la atienda quien la atienda. **¿En qué idioma están los botones del formulario?** El formulario de un agente usa el **Idioma principal** de tu equipo. Un formulario que creaste usa su **Idioma del formulario**. **¿Puedo enviar el mismo formulario otra vez?** Desde la Bandeja de entrada, sí. El agente de IA envía cada formulario una vez por conversación. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.