> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crear formularios de WhatsApp > Crea tus propios formularios de WhatsApp, publícalos, entiende su estado, edítalos sin riesgos y agrega uno a una plantilla con un botón Abrir un formulario. Ve a **Canales**, luego **WhatsApp**, y haz clic en **Gestionar formularios** en la tarjeta **Formularios de WhatsApp**. La lista muestra cada formulario con su **Estado**, su **Tipo**, quién lo tiene en **Usado por** y cuándo se actualizó. Los administradores crean, editan, publican y eliminan formularios. ## Crear un formulario **1. Empieza** Haz clic en **Nuevo formulario** y elige un punto de partida: **En blanco**, **Reserva** (nombre, email y luego una hora de cita), **Lead** (nombre, email, teléfono y presupuesto), **Consentimiento** (un texto y una casilla) o **Desde un agente** (una copia de las preguntas de un agente calificador o de citas). **2. Configuración** Dale un **Nombre** y elige la **Cuenta de WhatsApp** a la que pertenece y el **Idioma del formulario** (el de los textos propios de WhatsApp en el formulario). Define el **Botón del mensaje** que abre el formulario (hasta 30 caracteres) y los textos del **Botón siguiente** y el **Botón enviar**. **3. Pantallas y bloques** Un formulario tiene hasta 10 pantallas. Agrega bloques a cada una: * **Contenido**: **Título**, **Texto**, **Imagen** (JPEG o PNG de hasta 10 MB, ajustada para WhatsApp; hasta 3 por pantalla y 15 por formulario) y **Consentimiento** (una casilla con un enlace opcional "Leer más" a tus términos). * **Preguntas**: **Respuesta corta**, **Respuesta larga**, **Número**, **Email**, **Teléfono**, **Fecha**, **Opción única** (hasta 200 opciones), **Opción múltiple** (hasta 20), **Sí / no**, **Subir foto** y **Subir documento** ([cómo funcionan](https://help.ciarem.ai/es/channels/whatsapp-forms-uploads.md)). * **Dinámico**: **Cita**, un selector de día y hora que agenda en tu calendario. Necesita un calendario de reservas, y un formulario lleva una sola. El **Texto** admite **negrita**, *cursiva*, ~~tachado~~ y listas con viñetas o numeradas. Un **Título**, un **Texto** y el **Texto de la pregunta** pueden incluir datos del contacto: escribe `{{` o usa el botón de variables, como en las plantillas. Cada cliente ve sus propios datos. Si el contacto no tiene un dato, se omite, así que escribe la frase para que se lea bien sin él. **4. Configura cada pregunta** Escribe una **Etiqueta** corta (hasta 20 caracteres, 30 en opciones, 40 en fechas) y, si necesitas más palabras, el **Texto de la pregunta** que se muestra encima. Elige **Guardar la respuesta en** una propiedad del contacto: la pregunta toma entonces el tipo y las opciones de la propiedad. Cada propiedad se usa una vez por formulario. Una propiedad de archivo solo recibe la respuesta de una pregunta de fotos o documentos. Márcala como **Obligatoria** si hace falta, y deja activado **Rellenar con lo que ya tiene el contacto** para que el cliente solo confirme lo que ya sabes. **5. Publica** **Guardar borrador** guarda tu trabajo sin enviarlo a Meta. **Publicar** lo envía a Meta, que lo revisa en segundos (no hay revisión humana). Cuando está **Publicado**, **Vista previa en WhatsApp** abre la vista previa de Meta. La vista previa del teléfono, a la derecha, muestra cada pantalla mientras la armas. ## Estados | Estado | Qué significa | | - | - | | **Borrador** | Guardado, sin publicar. No se envía a nadie. | | **Publicado** | Activo. Los agentes, tu equipo y las plantillas pueden enviarlo. | | **Fallido** | Meta lo rechazó. Ábrelo para ver el motivo de Meta, corrígelo y publícalo de nuevo. | | **Limitado** o **Bloqueado** | Meta detectó que un formulario con cita fallaba o tardaba demasiado en cargar. Ciarem no lo envía hasta que Meta lo vuelva a marcar como **Publicado**, lo que pasa solo cuando el problema se resuelve. | | **Retirado** | Retirado en Meta. No se puede enviar. | Un punto rojo significa **Meta informó un problema con este formulario**. **Usado por** muestra los agentes y plantillas que usan el formulario. **Sin usar** significa que nada lo envía todavía: agrégalo a un agente ([cómo](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/whatsapp-forms-for-agents.md)) o a una plantilla. Los formularios marcados **Del agente** pertenecen a un agente calificador o de citas: se abren en modo lectura y se cambian en el agente. Un formulario marcado **De encuestas** es tu [encuesta de satisfacción](https://help.ciarem.ai/es/using-ciarem/satisfaction-surveys.md): también es de solo lectura y se cambia en **Configuración**, luego **Encuestas**. ## Editar un formulario publicado En Meta, un formulario publicado no puede cambiar. Cuando editas uno en Ciarem, vuelve a **Borrador** hasta que lo publiques de nuevo, y al publicar se crea una versión nueva. Los mensajes ya enviados siguen abriendo la versión con la que salieron. Mientras tu edición es un borrador, los agentes y la Bandeja de entrada no envían el formulario; las plantillas siguen enviando la última versión publicada. Por eso, publica pronto después de editar. No puedes eliminar un formulario mientras un agente o una plantilla lo usa: quítalo de ellos primero. ## Agregar un formulario a una plantilla En el [editor de plantillas](https://help.ciarem.ai/es/channels/message-templates.md), agrega el botón **Abrir un formulario** y elige un formulario publicado de la misma cuenta de WhatsApp. Una plantilla lleva un solo formulario, y las plantillas de autenticación no pueden llevar ninguno. Cada destinatario recibe su propia copia, también en [envíos masivos](https://help.ciarem.ai/es/channels/broadcasts.md), y así se envía un formulario cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Cuando publicas una versión nueva de un formulario, las plantillas que lo usan y están aprobadas, rechazadas o pausadas vuelven a Meta para revisión, y no se pueden enviar hasta que se aprueben de nuevo. Ciarem te pide confirmarlo antes. Las plantillas que ya están en revisión conservan la versión anterior. 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