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# WhatsApp Coexistence explicado

> Cómo el mismo número de WhatsApp funciona en tu teléfono y en Ciarem al mismo tiempo, y los límites que debes conocer.

Coexistence (coexistencia) es la forma oficial de Meta para que un número de WhatsApp Business funcione en dos lugares a la vez: la app de WhatsApp Business en tu teléfono, y una plataforma como Ciarem a través de la API. En Ciarem la activas desde **Canales > WhatsApp** con la opción **Sigue usando tu teléfono: conecta con coexistencia**.

## Qué significa en el día a día

* Un cliente escribe a tu número. El mensaje llega a tu teléfono **y** a la Bandeja de entrada de Ciarem.
* El agente de IA de Ciarem responde. La respuesta aparece en el chat del cliente y en el hilo de conversación de tu app.
* Respondes a alguien manualmente desde tu teléfono. Ciarem lo ve, así que el agente sabe que una persona ya respondió y no habla por encima de ti.

Tu número, tu app y tus relaciones con los clientes se quedan exactamente donde están. La IA se agrega encima.

## Qué se traslada cuando conectas

* **Historial de chats**: los últimos 6 meses de tu historial de conversaciones se sincronizan en Ciarem después de la activación, para que el agente tenga contexto de las conversaciones existentes. Lo que sea más antiguo que 6 meses se queda solo en la app de tu teléfono.
* **Tu app conserva sus propias funciones**: los saludos, mensajes de ausencia, etiquetas y listas de difusión que configuraste en la app siguen funcionando ahí, aunque solo apliquen del lado de la app.

## Límites que debes conocer

* Los **chats de grupo** no son visibles para Ciarem. Las personas pueden seguir usando los grupos desde la app; el agente los ignora.
* Las **listas de difusión y los Estados** se quedan solo en la app.
* Escribir a un cliente más de 24 horas después de su último mensaje requiere una plantilla de mensaje aprobada, que es una función de la API. Consulta [Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas](/es/billing/whatsapp-costs-and-templates).

## ¿Puedo pasar a una línea de API completa más adelante?

Sí. Si tu volumen crece y la plataforma se convierte en el espacio de trabajo principal de tu equipo, puedes conectar el número como una línea dedicada (la opción **Conectar WhatsApp Business**). Ten en cuenta que una línea de API completa significa que el número deja de vivir en la app de Business.