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# Costos de WhatsApp y la ventana de 24 horas

> Cuándo la mensajería de WhatsApp es gratis, cuándo cobra Meta y dónde entran las plantillas de mensaje.

Las reglas de precios de WhatsApp son de Meta, no de Ciarem, pero determinan cuándo tu agente puede escribirle a alguien y cuánto cuesta. Esta es la versión corta.

## La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana, tú y tu agente pueden responder libremente, y cada nuevo mensaje del cliente reinicia el reloj. La mayor parte del trabajo de tu agente (responder preguntas, dar seguimiento a una conversación activa) ocurre dentro de esta ventana.

## Fuera de la ventana: plantillas

Una vez que pasan 24 horas sin un mensaje del cliente, escribirle requiere una **plantilla de mensaje**: un formato de mensaje preaprobado y revisado por Meta. Las plantillas son la forma en que funcionan la reactivación y el seguimiento proactivo en WhatsApp, y Meta las cobra por categoría (marketing, utilidad, autenticación) a tarifas que varían por país.

Ciarem usa plantillas aprobadas al escribirle a alguien fuera de la ventana (por ejemplo al enviar una plantilla a un contacto o a una lista), y esos cobros de Meta se descuentan de tu billetera de WhatsApp al costo de Meta, sin recargo.

## Qué significa esto en la práctica

* Respuestas dentro de una conversación activa: sin cobro de Meta
* Un seguimiento al día siguiente de que un cliente quedó en silencio: plantilla, aplica cobro de Meta
* DMs de Instagram y chats de Messenger: sin cobros de Meta

## Costo trasladado, no recargo

Ciarem no gana con las tarifas de WhatsApp. Los cobros de Meta se trasladan al costo (costo trasladado de Meta), descontados de la **billetera de WhatsApp** prepagada en Configuración, donde puedes ver el gasto del ciclo actual por categoría y cada transacción. El paquete de mensajes de tu plan y el excedente son tarifas de la plataforma Ciarem y son independientes de las tarifas de Meta. Consulta [Planes y facturación](/es/billing/plans-and-billing) para saber cómo se arma la factura completa.

Como las tarifas de Meta cambian por país y categoría, trata el costo exacto por mensaje como el número de Meta, no el nuestro. La billetera muestra el consumo real para que veas costos reales en lugar de estimaciones.