> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Formularios de WhatsApp en tus agentes de IA > Deja que un agente calificador recoja sus respuestas con un formulario de WhatsApp, que un agente de citas agende con uno, y dale a cualquier agente formularios que creaste, con una línea sobre cuándo enviar cada uno. En WhatsApp, un agente de IA puede enviar un [formulario de WhatsApp](https://help.ciarem.ai/es/channels/whatsapp-forms.md) en lugar de hacer pregunta tras pregunta en el chat. Se configura en el editor del agente (**Centro de control > Equipo de agentes**, abre el agente), en el paso **Elige qué formularios de WhatsApp puede enviar este agente y cuándo.** Guarda el agente para aplicarlo. ## Agentes calificadores: un interruptor Activa **Recoger respuestas con un formulario de WhatsApp**. Las [preguntas](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/agent-team.md) del agente se convierten en el formulario: * Una pregunta entra en el formulario cuando tiene una propiedad en **Guardar la respuesta**. La tarjeta muestra qué preguntas entran y por qué las demás se quedan en el chat: sin propiedad (se pregunta en el chat), una propiedad archivada, una propiedad de archivo, o una propiedad de opciones sin opciones o con demasiadas. * El interruptor necesita al menos una pregunta con propiedad. * Todas las preguntas del formulario son obligatorias. Las que el contacto ya respondió vienen rellenas, así que las confirma con un toque. * El agente envía el formulario en su primera respuesta, incluso a un simple "hola", mientras quede alguna pregunta con propiedad sin responder. Si el cliente responde en el chat, el agente guarda esas respuestas como siempre. ## Agentes de citas: agendar con un formulario Activa **Agendar citas con un formulario de WhatsApp**. El formulario pide **nombre** y **email (opcional)** y luego muestra un selector de día y hora con tus horarios libres, en vivo. La cita se agenda en tu calendario cuando el cliente envía el formulario. Si alguien tomó esa hora mientras tanto, el formulario le pide elegir otra. * **Necesita un calendario de reservas.** Conecta un calendario y márcalo con **Usar para reservas** en **Configuración > Calendarios** ([cómo](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/booking-and-calendars.md)). Hasta entonces el interruptor está desactivado. * **Qué ofrece:** los próximos 14 días, dentro del horario del calendario de reservas y fuera de sus horas ocupadas, citas de 30 minutos con enlace de videollamada. Las horas se muestran en la zona horaria del calendario. * **El email es opcional.** Si el cliente lo deja vacío, o borra el que venía relleno, la cita se agenda igual pero no se le envía invitación. * El agente lo envía cuando el cliente quiere una cita o pregunta por horarios. No lo vuelve a ofrecer mientras la conversación ya tenga una cita próxima. ## Qué pasa al guardar Guardar el agente publica su formulario en WhatsApp. Un mensaje lo confirma (**Formulario de WhatsApp actualizado: 3 preguntas**, con **Ver formulario**) y la tarjeta muestra **Publicado en WhatsApp**. Si no se pudo publicar, la tarjeta dice por qué: por ejemplo, no hay un número de WhatsApp conectado, no hay calendario de reservas, o el motivo por el que Meta lo rechazó. Corrígelo y guarda otra vez. Los botones y textos fijos del formulario (como "Continuar" o "Enviar") están en el **Idioma principal** de tu equipo, definido en la [Configuración básica](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/basic-configuration.md). ## Cualquier agente: agrega tus propios formularios Todos los tipos de agente pueden enviar formularios que creaste en [Gestionar formularios](https://help.ciarem.ai/es/channels/whatsapp-forms-builder.md). En **Tus formularios**, haz clic en **Agregar formulario**, elige un formulario publicado y completa **Cuándo enviarlo**, por ejemplo "Cuando el cliente pide una cotización". El agente lo envía cuando llega ese momento. Si encaja más de uno, decide el orden de la lista. Un formulario que no está publicado muestra **No se envía hasta que se publique.** con un enlace **Abrir para publicar**. **Personalizar este formulario** convierte el formulario propio de un agente calificador o de citas en una copia editable, la agrega a **Tus formularios** y desactiva el interruptor. La copia empieza como borrador: edítala, publícala, y el agente envía tu copia en su lugar. ## Cuándo envía el agente un formulario, y cuándo no * Solo en **WhatsApp**, y solo al responder. Los seguimientos nunca llevan formulario. * Solo el agente que **atiende la conversación** envía sus formularios. Si el enrutamiento elige otro agente, valen los formularios de ese agente. Consulta [cómo funciona el enrutamiento](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/agent-team.md). * No mientras una **persona** haya tomado la conversación. * **Una vez por conversación** cada formulario. Si el cliente lo ignora o dice que no lo quiere, el agente sigue en el chat y no lo vuelve a enviar. Pruébalo en el [playground](https://help.ciarem.ai/es/ai-agent/playground.md): el agente muestra ahí el formulario con datos de ejemplo y puedes completarlo como si fueras el cliente. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.