> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Seguimientos proactivos > Deja que un agente envíe hasta tres recordatorios programados cuando un cliente deja de responder, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp. Los **seguimientos** dejan que un agente envíe recordatorios cortos cuando un cliente deja de responder, para que una conversación que se estancó en "déjame pensarlo" no termine ahí. Es una opción por agente que activas en la configuración del agente. ## Cómo funciona En la configuración del agente hay una sección de **Seguimientos**: "Dar seguimiento cuando el cliente deja de responder". Cuando está activa, eliges en cuáles de tres momentos el agente escribe: **15 minutos**, **1 hora** y **2 horas** después de su último mensaje sin respuesta. Marca uno, dos o los tres. El agente los recorre en orden, y en el momento en que el cliente responde, los seguimientos restantes se cancelan. Al activarla, Ciarem preselecciona un valor según el tipo de agente: los agentes de soporte y de preguntas frecuentes escriben a los 15 minutos (alguien en medio de un problema sigue por ahí), los de citas a la hora, y los de ventas y los calificadores a las 2 horas (dale a una persona real tiempo de pensarlo). ## El agente decide si lo envía Cada momento que marcas es una oportunidad de seguimiento, no un mensaje garantizado. Cuando llega el momento, el agente lee la conversación, redacta el seguimiento él mismo y decide si enviarlo le sirve al cliente. Si no tiene nada nuevo que aportar, o su último mensaje ya hizo una pregunta que el cliente no ha respondido, se queda en silencio. Nunca repite ni reformula un seguimiento anterior, y nunca inventa un precio, un descuento o una fecha límite para conseguir respuesta. Así que una conversación con los tres momentos marcados puede recibir un seguimiento, dos, tres o ninguno. La sección de Seguimientos en la configuración de un agente: el interruptor "Dar seguimiento cuando el cliente deja de responder" y las casillas de 15 minutos / 1 hora / 2 horas ## Conviene saber * Es **por agente**, así que puedes dejar que tu agente de ventas insista a un lead en silencio mientras un agente de soporte se mantiene al margen. * Aplica **de ahí en adelante**, a las conversaciones que ese agente responde después de que lo activas, no a los hilos antiguos. * Cada recordatorio se envía dentro de la **ventana de servicio de 24 horas** gratuita de WhatsApp, así que no necesita ninguna plantilla de mensaje y no lleva costo extra de Meta. Para escribirle a alguien después de que la ventana se cerró, usa una plantilla. Consulta [Crear y gestionar plantillas de mensajes](/es/channels/message-templates). Tú no escribes el texto del seguimiento. El agente lo mantiene en un solo mensaje corto, en el idioma que usó el cliente y con el tono definido en la [Configuración básica](/es/ai-agent/basic-configuration). [Tus números en vivo](/es/ai-agent/agent-health) te dicen si los seguimientos están recuperando conversaciones.