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# El primer mensaje y la personalización

> El campo Primer mensaje, cuándo se envía palabra por palabra frente a cuándo el agente responde directamente, y cómo personalizarlo con variables del contacto.

La palanca **Primer mensaje** vive en **Centro de control > Configuración básica**. Es la primera línea que ve un contacto nuevo, y vale la pena acertar con ella porque marca el tono de todo lo que sigue.

## Cuándo se usa

El primer mensaje **se envía tal como lo escribes** cuando una conversación abre con un saludo o un mensaje poco claro ("hola", "buenas", "¿info?"). Si en cambio el contacto abre con una pregunta clara ("¿cuánto cuesta una limpieza?"), el agente se salta el saludo predefinido y responde la pregunta directamente. Así que el primer mensaje es una bienvenida cálida para las aperturas vagas, no un muro que el agente pone delante de cada conversación.

Un buen primer mensaje es corto, nombra tu negocio e invita a la persona a decir lo que necesita. Por ejemplo: `¡Hola! Te damos la bienvenida a Acme 👋 ¿En qué podemos ayudarte hoy?`

## Variables de personalización

Puedes insertar **variables del contacto** en el primer mensaje para que salude a la gente por su nombre, como el nombre del contacto (`{{contact.first_name}}`). Cuando un contacto tiene ese dato registrado, se rellena; cuando no lo tiene, redacta la frase para que se lea de forma natural igual sin él. Un patrón seguro es mantener el saludo amable esté o no presente el nombre, en lugar de dejar un hueco incómodo donde iría un valor faltante.

Mantén la personalización ligera. Un toque familiar (el nombre) se siente cálido; meter varias variables en la apertura se siente como una combinación de correspondencia.