> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.ciarem.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tu equipo de agentes IA: tipos y configuración de cada agente > Los seis tipos de agente predefinidos, lo que configuras en cada agente y las opciones adicionales de los agentes calificadores, de ventas y de preguntas frecuentes. **Centro de control > Equipo de agentes** organiza agentes especializados para que cada uno atienda un tipo específico de necesidad. **Crear agente** parte de uno de seis tipos predefinidos: * **Agente calificador**: hace preguntas clave para entender al contacto y reunir información antes de pasarlo. * **Agente de ventas**: comparte información de productos y servicios: opciones, precios, disponibilidad, características. * **Agente de preguntas frecuentes**: responde preguntas frecuentes a partir de la información de tu negocio: horarios, precios, procesos, políticas. * **Agente de citas**: coordina citas y reservas contra tu [disponibilidad de calendario](/es/ai-agent/booking-and-calendars). * **Agente de soporte**: atiende preguntas y problemas de clientes existentes. * **Agente de facturación**: responde sobre pagos, cobros, facturas, recibos y métodos de pago. No tienes que pensar en el enrutamiento. La plataforma lee el propósito de cada agente y decide cuál atiende cada conversación. Varios agentes pueden participar en la misma conversación a medida que cambia la necesidad del cliente. ## Cómo un mensaje encuentra a su agente Para cada mensaje, Ciarem lee el tipo de cada agente activo y su texto de **¿En qué momento interviene este agente en la conversación?**, junto con la conversación hasta ese punto, y elige un agente con un nivel de confianza. Ese texto es toda la descripción del puesto que ve el enrutador, así que escríbelo para él. El agente que atendió el mensaje anterior se queda con los mensajes cortos, ambiguos o de seguimiento ("¿y el anual?", "envíamelos uno por uno"). La conversación solo pasa a otro agente ante un tema claramente nuevo que le pertenece. Solo los agentes con acceso a catálogos pueden enviar fotos o archivos de productos. Solo un agente de ventas con el [checkout](/es/ai-agent/taking-orders) activado puede registrar un pedido. Cuando un mensaje pide información que cubre la base de conocimiento de un agente, el enrutador prefiere claramente a ese agente. Un agente no puede usar lo que no tiene activado. A un agente sin base de conocimiento ni catálogo activados se le indica eso mismo, y responde "no tengo ese dato" a cada pregunta específica, y luego sigue sus reglas de transferencia. La causa más común de un agente que "no sabe nada" es un interruptor apagado en su configuración, no un documento que falta. ## Lo que configuras en cada agente * **Nombre e icono**: cómo aparece el agente en la bandeja de entrada y en los reportes. * **Cuándo debe intervenir este agente**: una descripción en lenguaje simple del momento en que debe actuar, como le explicarías el puesto a alguien nuevo: "Interés en planes, precios o inscribirse en nuestros servicios". Manténla específica; esto es lo que lee el enrutamiento. * **Conocimiento**: activa qué [bases de conocimiento](/es/ai-agent/knowledge-bases) puede consultar este agente para responder. * **Seguimientos**: "Dar seguimiento cuando el cliente deja de responder". Elige recordatorios a los 15 minutos, 1 hora y/o 2 horas. Consulta [Seguimientos proactivos](/es/ai-agent/follow-ups). * **Interruptor de encendido/apagado**: cada agente se puede activar o desactivar de forma individual desde su tarjeta. ## Configuración por tipo de agente * Los **agentes calificadores** tienen **Preguntas que hará el agente**. Cada pregunta lleva el texto de la pregunta, una propiedad opcional de **"Guardar la respuesta"** (un campo integrado del contacto como nombre, correo, teléfono o ciudad, o cualquier propiedad personalizada que hayas definido) y **"Cuándo preguntar"**: *Solo si no hay información* (se salta la pregunta cuando la propiedad ya está llena) o *Preguntar siempre*. Arrastra las preguntas para definir el orden. Las respuestas quedan en el contacto automáticamente, así que la calificación llena tu CRM mientras la conversación ocurre. * Los **agentes de ventas** reciben un **enlace para continuar la compra**, que se envía cuando el agente detecta intención de comprar, reservar o cotizar, más acceso a catálogos (abajo). * A los **agentes calificadores, de ventas y de preguntas frecuentes** se les pueden otorgar **catálogos**: activa cada [catálogo](/es/using-ciarem/catalogs) que el agente puede consultar y, opcionalmente, permítele **Agregar contenido** o **Editar contenido**. Por ejemplo, un agente de ventas puede registrar un pedido nuevo mientras un agente de preguntas frecuentes se queda en solo lectura. Los agentes sin acceso a un catálogo no pueden verlo. Configurar un agente calificador: preguntas con una propiedad donde guardar la respuesta y cuándo preguntar, más los catálogos que puede consultar ## Errores comunes Ventas: "preguntas sobre nuestros servicios". Preguntas frecuentes: "preguntas sobre el negocio". El enrutador no tiene con qué separarlos, así que la conversación salta entre dos agentes con distinto conocimiento y distinto estilo. | ❌ Se superponen | ✅ Momentos distintos | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Ventas: "Preguntas sobre nuestros servicios." Preguntas frecuentes: "Preguntas sobre el negocio." | Ventas: "Interés en comprar: planes, precios, qué incluye, cómo inscribirse." Preguntas frecuentes: "Horarios, ubicación, políticas, cómo funciona un servicio, preguntas de clientes actuales." | "Sé amable, responde rápido y siempre intenta cerrar la venta" es un instructivo, no un disparador. Ningún mensaje de cliente coincide con eso. Es la misma confusión que escribir instrucciones en la [base de conocimiento](/es/ai-agent/knowledge-bases): el comportamiento vive en la [Configuración básica](/es/ai-agent/basic-configuration) y en las [correcciones](/es/ai-agent/playground). Este campo es el *cuándo*. | ❌ | ✅ | | -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | "Sé amable y siempre cierra la venta." | "El cliente pregunta por planes, precios o cómo inscribirse." | | "Ayuda a los clientes con lo que necesiten." | "Problemas con un servicio activo: algo no funciona, una queja, un cambio en un pedido existente." | Un solo agente para todo no puede hacer preguntas de calificación *y* vender desde un catálogo *y* agendar citas. El tipo es el que desbloquea las herramientas. Seis agentes con una descripción de una línea y sin conocimiento conectado tampoco ayudan: el enrutador tiene más opciones y el cliente recibe las mismas respuestas. Empieza con dos o tres que tengan un trabajo real, una base de conocimiento y los catálogos que necesitan. Agrega otro cuando la bandeja de entrada muestre una necesidad distinta. Se creó el agente y la base de conocimiento existe, pero el interruptor de **Conocimiento** de ese agente nunca se encendió, o nunca se le otorgó el catálogo. Cada pregunta específica recibe "no tengo ese dato". | ❌ | ✅ | | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Agente de ventas sin catálogo y sin base de conocimiento. | Agente de ventas con el catálogo *Servicios* otorgado y la base de conocimiento *Políticas* activada. La tarjeta **Base de conocimiento** del Centro de control avisa cuando a los agentes les faltan fuentes. | Diez preguntas antes de que el cliente reciba ayuda se sienten como un formulario, y la gente se va. Pregunta solo lo que cambia lo que harás después, guarda cada respuesta en una propiedad del contacto y usa **Solo si no hay información** para que a los contactos que vuelven no se les pregunte de nuevo. | ❌ | ✅ | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, ciudad, presupuesto, plazo, cómo nos conociste, mejor hora para llamar, todas en **Preguntar siempre**. | Nombre (guardado en nombre), ciudad (guardada en ciudad), qué necesita (guardado en una propiedad personalizada), cada una en **Solo si no hay información**. El resto lo pregunta una persona. | Un agente de soporte al que le pides vender no tiene catálogo desde el cual vender: los catálogos solo se pueden otorgar a agentes calificadores, de ventas y de preguntas frecuentes. Un agente de preguntas frecuentes al que le pides agendar no tiene calendario: agendar viene con el agente de citas y un [calendario conectado](/es/ai-agent/booking-and-calendars). Elige el tipo según lo que el agente debe *hacer*. El tipo decide qué herramientas puede tener. ## Cuando algo se ve mal | El agente… | Casi siempre porque | Solución | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Dice que no tiene esa información | No hay base de conocimiento ni catálogo activados para ese agente, o el dato no está en la base de conocimiento | Enciende el interruptor en la configuración del agente, o agrega el dato | | Salta entre dos agentes | Sus textos de "en qué momento interviene" se superponen | Dale a cada uno un momento distinto | | Nunca usa el agente que creaste | Su texto no coincide con cómo escriben los clientes, o el agente está pausado | Reescríbelo con las palabras del cliente; revisa el interruptor de su tarjeta | | Hace la misma pregunta cada vez | La pregunta está en **Preguntar siempre**, o su respuesta no se guarda en una propiedad | Guárdala en una propiedad con **Solo si no hay información** | | Dice que no puede enviar imágenes o archivos | El agente no tiene acceso a catálogos | Otórgale el catálogo a un agente de ventas, calificador o de preguntas frecuentes | La otra pestaña de esta pantalla, **Reglas de transferencia**, decide cuándo un agente debe detenerse y pasar la conversación a una persona. Consulta [Transferencia a una persona y reglas de transferencia](/es/ai-agent/human-handoff-and-escalation).